Buzlanmış Ve Küflenmiş Dondurma Teslimatı Mağduriyeti

Trendyol üzerinden 10755732552 numaralı siparişimle, Onur Market İstanbul Arnavutköy Taşoluk şubesinden Magnum 6’lı Mini karışık (beyaz, bademli ve klasik) dondurma satın aldım. 3 Aralık 2025 tarihinde teslim aldığım ürünler buzlanmış, küflenmiş, daha önce erimiş ve tekrar donmuş halde, yapış yapış ve tüketilemeyecek bir durumda geldi. Bu nedenle ürünler kesinlikle gıda güvenliğine uygun değildi.

Daha önce de aynı market ve platform üzerinden benzer bir sorun yaşamış, iade talebim için Trendyol ile görüştüğümde talep oluşturulacağı söylenmesine rağmen talebim reddedilmişti. Şimdi yine aynı sorunla karşılaştım ve yine yalnızca "talep oluşturacağız" denilmesi, buna karşılık sorunun çözülmemesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Ürünleri fark etmeden yeseydim muhtemelen gıda zehirlenmesi yaşayacaktım.

Bu nedenle hem Trendyol’un hem de Onur Market’in ilgili şubede dondurma ve donuk gıda muhafazasıyla ilgili gerekli kontrolleri acilen yapmasını, sorumlu birimlerin ve ayrıca Magnum markasının bu durumdan haberdar edilerek bilgilendirilmesini talep ediyorum. Sağlıksız ürünlerin tüketiciye tekrar tekrar gönderilmemesi için somut adımlar atılmasını, ilgili kurum ve markaların uyarılmasını istiyorum. Ayrıca bu siparişe ilişkin mağduriyetimin giderilmesini ve iade/ücret iadesi sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.