to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Yatak Odası Takımı Ve Geri Ödenmeyen 8.150 TL
27 Eylül 2025 tarihinde Alanya Oba Magic Life Mobilya şubesine yatak odası takımı almak için gittim. İlk aşamada gayet güzel ilgilendiler ve 8.150 TL’yi havale/EFT yoluyla ön ödeme olarak aldılar. Ürünün en geç iki hafta içinde teslim edileceği söylenerek bana söz verildi. Bu bilgiye güvenerek eski mobilyalarımı evimden çıkardım, ancak yeni mobilyam belirtilen sürede teslim edilmedi ve ben evde mobilyasız beklemek zorunda kaldım.
Daha sonra öğrendiğim kadarıyla firmanın yalnızca belirli günlerde teslimat yaptığı, bu nedenle verilen iki haftalık sürenin çoktan aşıldığı ortaya çıktı. Üstelik tüm bu gecikmelerin üzerine bir de yanlış hesaplama yaptıklarını ve ekstra ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Teslimat süresinin aşılması, ek ödeme talebi ve süreçteki belirsizlikler nedeniyle hem ciddi şekilde mağdur oldum hem de firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda mobilyanın aslında mağazaya geldiğini öğrendim. Ardından şubeden “Bizim haberimiz olmuyor, iyi ki aradınız” şeklinde dönüş yapıldı; bu da sürecin ne kadar kontrolsüz ve takipsiz yürütüldüğünü açıkça gösterdi. Buna rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmediği gibi, ödediğim 8.150 TL’lik ön ödemenin de iadesi yapılmadı.
Ön ödemenin iadesini talep etmek için mağazayı aradığımda, telefonda başlangıçta nazik olan satış temsilcisi, iade talebimi ilettiğim anda sesini yükseltip bağırmaya başladı. Görüşmeye dahil olan diğer çalışan da temsilciyi savunmaya çalıştı, ben ise yalnızca ödediğim ücretin iadesini istediğimi ifade ettim. Buna rağmen “İade edemiyoruz, mobilyalar size özel” denilerek talebim reddedildi ve görüşme bu şekilde kapatıldı.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise hem aranacağım ve iademin yapılacağı söylendi hem de küçümseyici bir üslupla “Sonuçta 180.000 değil, 8.000” denilerek ödediğim tutar adeta önemsizleştirildi. Buna rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de hesabıma herhangi bir ödeme geçti. Başvuru süremi kaçırmaktan endişe ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da hiçbir adım atılmadı.
Ortada teslim edilmemiş bir yatak odası takımı ve karşılığında iadesi yapılmayan bir tutar bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 8.150 TL tutarındaki ön ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Lara Hanım'a üslubu ve çözüm odaklı yaklaşımı için teşekkür ederim.
Sayın Fatma Hanım, Tarafınızca iletilen talep ve geri bildirimleriniz doğrultusunda konu detaylı şekilde incelenmiştir. Süreç içerisinde sizlere ulaşmak amacıyla müşteri hizmetlerimiz ve ilgili şubemiz tarafından çeşitli iletişim girişimlerinde bulunulmuş, ancak bir süre tarafınızla iletişim sağlanamamıştır. Son olarak tarafınıza ulaşılmış olup, konu hakkında gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Yapılan değerlendirmeler ve ilgili şubemiz ile gerçekleştirilen görüşmeler neticesinde, yaşanan memnuniyetsizliğin giderilmesine katkı sağlamak amacıyla tarafınıza hediye çeki tanımlanmıştır. Hediye çekiniz ile ilgili detaylar görüşme sırasında tarafınıza aktarılmıştır. Müşteri memnuniyeti firmamızın öncelikleri arasında yer almakta olup, tüm geri bildirimleriniz titizlikle değerlendirilmektedir. Sürecin olumlu şekilde sonuçlandırılması adına gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Magic Life Ailesi
Bugün yaklaşık 1 saat yol giderek hediye çekimi kullanmak istedim. Alanya mağazasındaki satış temsilcisi hanımefendi bu gibi durumlarda para iadesi yaptıklarını, adıma tanımlı bir hediye çeki olmadığını söyledi, Lara Hanım'ı da tanımıyorlar. Fabrikayla hafta sonu olduğu için görüşemediler, ben de ulaşamadım. Para iadesi yapılırsa şikayetimi sileceğim. Ne diyeceğimi bilemiyorum.
Firma tarafından müşteri hizmetlerinden aranıp ulaşılmadığı bilgisi doğru değildir. Sipariş verdiğimiz şube ile iletişime geçmek istemediğimiz müşteri hizmetlerine iletilmiş olup aylarca dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri ilk aramada bize ulaştılar. Bu yorumu silmek için bilinçli olarak en başta olduğu gibi doğru yönlendirilmediğimizi düşünüyorum. Bu firmayı yakınlarımızla paylaştık buradan da paylaşıyoruz ki insanlar paralarıyla mağdur olmasınlar. Hediye çeki sözde sistemde tanımlıymış her iki şubede görememişler. Bize Alanya şubesindeki hanım para iadesi yaptıklarını (tamamını) söylemişti asla hiçbir tutarda iade yapmıyorlar. Bir de sizi mağdur etmeyiz dedi onu da unutmayalım Lara Hanım işten ayrılmış. Olabilir herkesi tanımıyoruz dersiniz, sanki doğru söylemeyen bizmişiz gibi bir tavırlar, Bir de ürün satmaya çalışmalar. Yani biz aslında altı üstü 8,000 diyen kişinin iade yapmasını beklerdik demek ki tutar ödemeye gelince büyük geldi. Şubede bağıraan bir bey vardı üslubu değişmiş artık sadece trip atıyor. Yardımcı olmamı istemiyorsanız kapatacağım diye uyarıyor. Yardımcı olmak dediği de internette yazılı numarayı verecek. Bütün bunlar olurken bir kusura bakmayın bile demediklerini de yazmak isterim. Biz ilk kez böyle bir deneyim yaşadık. Nereden alışveriş yapılmazı gördük. Daha önce mobilya aldığımız bir firma süreci geciktirdiği için montaj dahil olmadığı halde karşılamayı ya da ekibini göndermeyi teklif etmişti. Son alışverişimizde şu an verilmeyen tutardan fazlasını hediye ürün verdiler. İlk aklımıza gelen önerdiğimiz yerler o firmalar oluyor haliyle. Hem para veriyorsunuz hem zaman kaybı hem de garip bir üslupla iletişim kurmaya çalışıyorsunuz, hiç gerek yok.
