Teslim Edilmeyen Yatak Odası Takımı Ve Geri Ödenmeyen 8.150 TL

27 Eylül 2025 tarihinde Alanya Oba Magic Life Mobilya şubesine yatak odası takımı almak için gittim. İlk aşamada gayet güzel ilgilendiler ve 8.150 TL’yi havale/EFT yoluyla ön ödeme olarak aldılar. Ürünün en geç iki hafta içinde teslim edileceği söylenerek bana söz verildi. Bu bilgiye güvenerek eski mobilyalarımı evimden çıkardım, ancak yeni mobilyam belirtilen sürede teslim edilmedi ve ben evde mobilyasız beklemek zorunda kaldım.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla firmanın yalnızca belirli günlerde teslimat yaptığı, bu nedenle verilen iki haftalık sürenin çoktan aşıldığı ortaya çıktı. Üstelik tüm bu gecikmelerin üzerine bir de yanlış hesaplama yaptıklarını ve ekstra ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Teslimat süresinin aşılması, ek ödeme talebi ve süreçteki belirsizlikler nedeniyle hem ciddi şekilde mağdur oldum hem de firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda mobilyanın aslında mağazaya geldiğini öğrendim. Ardından şubeden “Bizim haberimiz olmuyor, iyi ki aradınız” şeklinde dönüş yapıldı; bu da sürecin ne kadar kontrolsüz ve takipsiz yürütüldüğünü açıkça gösterdi. Buna rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmediği gibi, ödediğim 8.150 TL’lik ön ödemenin de iadesi yapılmadı.

Ön ödemenin iadesini talep etmek için mağazayı aradığımda, telefonda başlangıçta nazik olan satış temsilcisi, iade talebimi ilettiğim anda sesini yükseltip bağırmaya başladı. Görüşmeye dahil olan diğer çalışan da temsilciyi savunmaya çalıştı, ben ise yalnızca ödediğim ücretin iadesini istediğimi ifade ettim. Buna rağmen “İade edemiyoruz, mobilyalar size özel” denilerek talebim reddedildi ve görüşme bu şekilde kapatıldı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise hem aranacağım ve iademin yapılacağı söylendi hem de küçümseyici bir üslupla “Sonuçta 180.000 değil, 8.000” denilerek ödediğim tutar adeta önemsizleştirildi. Buna rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de hesabıma herhangi bir ödeme geçti. Başvuru süremi kaçırmaktan endişe ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen bu konuda da hiçbir adım atılmadı.

Ortada teslim edilmemiş bir yatak odası takımı ve karşılığında iadesi yapılmayan bir tutar bulunmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için 8.150 TL tutarındaki ön ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.