Konut Sigortası Hasarım İçin Çözüm Bekliyorum Süreç Uzadı

Magdeburger Konut Sigortası kapsamında olan Rize Merkez Bağdatlı Mahallesi Taviloğlu Sokak Yeşil Site No:* Kat:4 Daire:10 adresindeki konutumda Eylül ayı başlarında su basması sonucu kalebodurlarda kabarma ve hasar oluştu. Hasarı sigortaya bildirdim, eksper geldi ve incelemesini yaptı.

Daha sonra sigorta şirketi benden ustanın onarım için vereceği fiyatı yazılı olarak istedi, ustamın hazırladığı 18.000 TL’lik teklifi Magdeburger’e ilettim ve bu tutar kabul edildi. Sonrasında “Sen ustanı başlat” denilerek onarıma başlamam söylendi. Ben de ustaya 18.000 TL’yi ödedim ve onarım işlemleri bu çerçevede yapıldı.

Tüm bu sürece ve yazılı teklifin kabul edilmesine rağmen, daha sonra hasarla ilgili “su görememiş” denilerek ödeme konusunda sorun çıkarıldı ve mağdur edildim. Kabul ettikleri tutarı cebimden ödemek zorunda kaldım.

Magdeburger Konut Sigortası’ndan, poliçe numarası 2021/14064690 olan sigorta sözleşmem kapsamındaki bu hasarın eksper raporu ve daha önce onaylanan ustanın teklifi dikkate alınarak tarafıma ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Magdeburger konut sigortam kapsamında açılan 201/14064690 numaralı hasar dosyamla ilgili olarak Eylül ayı başından beri mağduriyet yaşıyorum. Hasar sonrası gerekli tüm evrakları ilettim ve önce tarafıma ödeme yapılacağı söylendi, ancak daha sonra herhangi bir gerekçe sunulmadan ödeme yapılmadı.

Telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen süreç net bir şekilde açıklanmadı ve önce “tamam” denilmesine rağmen hasar bedelim ödenmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.

Eylül ayı başından bu yana bekleyen hasar bedelimin, gecikme faiziyle birlikte eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Uzayan bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Magdeburger Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortam kapsamında Eylül ayı başlarında hasar dosyam açıldı. İlk aşamada hasarım kabul edildi, ancak daha sonra hiçbir somut gerekçe sunulmadan bu kez hasarın kapsam dışı olduğu söylenerek ödeme yapılmayacağı bildirildi.

Ben konut sigortamı tam da böyle durumlarda mağdur olmamak için yaptırdım. Buna rağmen hasarım önce kabul edilip sonrasında keyfi bir şekilde kapsam dışı denmesi hem güvenimi zedeledi hem de mağduriyetimi artırdı. Poliçe numaram 201/14064690 olup, sigorta şirketiyle şimdiye kadar defalarca, yaklaşık 26 kez yazışma ve telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, yalnızca müteahhidin evleri hasarlı yaptığı, bu nedenle hasarın karşılanmayacağı söylenerek sorumluluk üzerinden atılmaya çalışıldı.

Rize Merkez Bağdatlı Mahallesi Taviloğlu Sokak No: * Kat: 5 Daire: 10 adresindeki konutum için açılan bu hasar dosyasında, poliçe kapsamında olduğu halde ödeme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Hasarımın poliçe şartları çerçevesinde yeniden değerlendirilerek hasar bedelimin eksiksiz ve ivedilikle ödenmesini talep ediyorum.

Magdeburger konut sigortam kapsamında 201/14064690 numaralı poliçeme bağlı konut hasarım için 2025 Eylül ayı başında önce mail atarak dosya açılmasını ve hasarımın incelenmesini talep ettim. Sonrasında beni telefonla arayan ve WhatsApp üzerinden yazıştığım görevli, benden hasarla ilgili fotoğrafları istedi, daha sonra yeniden isteyeceğini belirtti ve usta bulmamı söyledi.

Ben önce iki ayrı usta çağırdım, ancak onlar işi yapmadı. Bunun üzerine sigortadan usta göndermelerini talep ettim, gerek olmadığı, benim ustamın yapabileceği söylendi. Ustanın onarım bedelini yazılı olarak istediler, istenen her belge ve bilgiyi kendilerine ilettim. Hasarın oluş şekline takıldıklarını ifade ettiler, ben de daha önce yaşanan ve iki kat üstteki dairenin musluğunun açık bırakılması sonucu oluşan su basması olayını anlattım.

Süre uzayınca tekrar sorduğumda eksper geleceği söylendi ve eksper eve gelerek inceleme yaptı. Eşime, burası daha önce su almış mıydı diye sordu, kendisi de iki kat üstteki musluğun açık bırakılmasıyla yaşanan su basması olayını anlattı. Uzun süre geri dönüş yapılmayınca bu kez Yasin isimli kişiyi aradım, ustanın haber beklediğini söyledim, bana ustayı başlatmam söylendi. Ardından açık adresim, kimlik bilgilerim ve banka hesap numaram (IBAN) istendi, bunları da gönderdim ve onarımı ustaya yaptırdım.

Onarım sırasında söküm anında fotoğraf çekmem gerektiği söylendi, oysa söküm ve onarım sırasında kısa video ve fotoğraflarla ayrıntılı görüntü almış ve bunları WhatsApp üzerinden Yasin’e göndermiştim. Tüm bu sürecin ardından dosyanın kabul edilmediğini öğrendim. Gerekçe olarak binanın oturmuş olabileceği, işçilik hatalı olabileceği ve eksper geldiğinde su göremediği gibi ifadeler kullanıldı. Bina oturması ve işçilik hatası şeklindeki gerekçeleri, daha önce yaşanmış su basması olayını ve sunduğum fotoğraf/video kayıtlarını tamamen göz ardı ettikleri için haksız buluyorum.

Talep edilen her belgeyi ve görsel kanıtı eksiksiz sunmama rağmen hasar dosyamın reddedilmesini kabul etmiyorum. Ustaya ödediğim yaklaşık 18.000 TL’lik onarım bedelinin poliçem kapsamında eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte benimle iletişimde olan görevlinin telefon görüşmeleri ve WhatsApp yazışmalarının incelenerek, bu dosya özelinde yeniden değerlendirme yapılmasını istiyorum.

Magdeburger üzerinden yaptırmış olduğum 201/14064690 numaralı konut poliçem kapsamında Bağdatlı Mah. Taviloğlu Sokak Yeşil Site No:* Daire:* adresindeki evimde kasım ayı başlarında üst katlardan gelen su baskını sonucu kalebodurlarda kabarma ve hasar meydana geldi. Hasar kaydı oluşturulmasının ardından eksper eve geldi, incelemesini yaptı ve sonrasında tarafıma ödeme bilgilerim sorularak ustayı başlatabileceğim söylendi. Bunun üzerine 18.000 TL tutarındaki onarım bedelini usta üzerinden, ustanın imzası da alınarak kendileriyle paylaştım ve çalışmayı başlattım.

Tüm onarım sürecini bu yönlendirmeye güvenerek yürüttükten ve ücreti kendi cebimden ödedikten sonra, dosyamın “kapsam dışıdır” denildiğini öğrendim. Bana iletilen gerekçe olarak da “su göremediler” ifadesi kullanıldı. Su baskını ve kalebodur kabarması gibi gözle görülen bir hasar varken, önce onarım için onay verilip ödeme bilgilerim alınması, ustayı başlatmam istenmesi, daha sonra da hiçbir makul açıklama olmadan dosyanın kapsam dışına alınması hem maddi hem manevi olarak mağduriyetime yol açmıştır.

İlk aşamada bana verilen sözlü yönlendirmeler nedeniyle 18.000 TL’lik masrafı poliçem kapsamında karşılanacağı düşüncesiyle yaptım. Hasarımın yeniden değerlendirilmesini, eksper raporunun ve süreçte verilen yönlendirmelerin dikkate alınmasını ve ödediğim 18.000 TL tutarındaki bedelin poliçe kapsamım doğrultusunda tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Magdeburger’in bağlı olduğu Bor Holding yönetiminin de bu dosyadaki mağduriyetimi, hasar sürecindeki iletişim ve bilgilendirme eksikliklerini incelemesini, hem Magdeburger hem de Bor Holding tarafından tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.