Magdeburger Sigorta Kaza Sonrası Hizmetlerde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kadir · 2025-08-21T22:25:05+03:00

19.08.2025 tarihinde trafik kazası geçirdim. Polis tutanağı ve karşı tarafın beyanı doğrultusunda kazada %100 kusurlu tarafın karşı araç sürücüsü olduğu açıkça belirlenmiştir. Karşı taraf, kazanın gerçekleşmesinde en büyük etken olan kırmızı ışıkta geçtiğini kendi beyanıyla kabul etmiştir. Bu açık ve kesin durum karşısında, kaza sonrası süreçte tarafıma hızlı ve eksiksiz destek sağlanması gerekirdi. Ancak Magdeburger Kasko poliçem kapsamında talep ettiğim hizmetlerin sağlanması sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Poliçemde açıkça belirtilen haklarıma göre, kaza sonrası çekici hizmetinin en geç 90 dakika içinde, ikame araç hizmetinin ise en geç 24 saat içinde tarafıma sağlanması gerekmektedir. Buna rağmen, çekici talebim ancak 45 dakika sonra karşılanabildi, ikame araç talebim ise kazadan sonra geçen 12 saate rağmen halen karşılanmamıştır. Bu süre zarfında tarafıma herhangi bir bilgi verilmemesi, güncel durumun paylaşılmaması ve süreç yönetiminin şeffaf yürütülmemesi hem poliçe yükümlülüklerine hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. İşe ulaşımımı sağlayabilmek için acil olarak ikame araca ihtiyacım var. Dosya numaram: 59547420. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.

Magdeburger Sigorta

Merhaba, Geri bildiriminiz şirketimize ulaşmıştır. Konu ile ilgili, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Magdeburger Sigorta A.Ş.

Kadir

Poliçemde belirtilen yükümlülüklere göre çekici hizmetinin en geç 90 dakika, ikame araç hizmetinin ise en geç 24 saat içerisinde sağlanması gerekmektedir. Çekici talebim 45 dakika içerisinde karşılanmış olsa da, kazanın şehir merkezinde gerçekleşmiş olması nedeniyle bu süre boyunca yolu kapatmak zorunda kaldım ve ciddi bir mağduriyet yaşadım. Daha da önemlisi, kazadan bu yana 20 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma ikame araç tahsis edilmedi. Her aradığımda yalnızca prosedürlerin okunduğu, ancak somut bir çözüm üretilmediği görülmektedir. Bu durum, müşteri memnuniyetine ve süreç yönetimine aykırıdır. İşe ulaşımımı sağlayabilmek için acil olarak ikame araca ihtiyacım bulunmaktadır. Sürecin hızlandırılmasını, gerekli yönlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. İlginize teşekkür eder, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim. Saygılarımla,

Kadir

Ayrıca, eksper raporunun hâlâ tamamlanmamış olması süreci daha da uzatmakta ve mağduriyetimi derinleştirmektedir. Bu kadar açık ve net kusur durumunda sürecin hızla sonuçlandırılması gerekirken, bekletilmem kabul edilemez.

Kadir

Hala daha dönüş olmadı. Teşekkürler, bir daha aşla.

Magdeburger Sigorta

Merhaba, Talebiniz ilgili departmanlarımız tarafından incelenmiş olup, tarafınıza e-mail ile bildirim yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Magdeburger Sigorta A.Ş.