to read complaints and reviews, or file yours.Sigara Dumanı Altında Oturma Eksik Kahvaltı Ve Fazla Ücret Şikayeti
11 Nisan 2026 ailemle birlikte yıllardır gittiğim Mado Ortaköy şubesinde çok kötü bir deneyim yaşadım. Saat 09.10 civarı şubeye gittiğimizde garsona üst katta oturmak istediğimizi söyledik, ancak temizlik var diyerek bizi sadece giriş katta oturtabileceğini söyledi. Ben de üst katta oturmak istediğimi, bekleyebileceğimi belirttim. Bir süre sonra dışarıdan baktığımda üst katta üç erkeğin oturduğunu ve sigara içtiğini gördüm, bunların temizlik personeli olmadığını fark ettim. Daha sonra bizi de üst kata aldılar, ancak ortalık tamamen sigara dumanı içindeydi. Orada sigara içilip içilmediğini sorduğumda garson içildiğini söyledi, sigara içilmez tabelası vardı. Bir şey demeden sustum. Üç kişiydik, iki kişilik serpme kahvaltı istedik. Kahvaltıdaki yumurta ile menemeni değiştirmek istediğimde garson bunun ekstra olduğunu söyledi, oysa geçen ay aynı yerde bu değişiklik yapılmıştı, sonradan kuralın değiştiğini söylediler. Yanımda getirdiğim farklı bir böreği ısıtıp ısıtamayacaklarını sorduğumda garson “sormam lazım” dedi, alakasız bir şekilde, zorla çalışıyormuş gibi davrandı.
Kahvaltı bitince kalanları paket yaptırmak istedim, bu kez de kaplarının olmadığını söylediler, sadece peyniri alabildim. Böreklerin gelmediğini söylediğimde önce yok dendi, sonra ise içerikte olduğunu, beklemem gerektiğini söylediler. En sonunda aşağı inip hesaba geçtiğimizde çayların ekstra yazıldığını gördük, üçüncü kişi için de aynı şekilde ücret alınmıştı. Kasiyere menemenle yumurta değişimini anlattığımda bunun aslında yapıldığını söyledi, garson ise “hayır” demişti. İçerikte yazan simit, koy peynir, biber, galeta, çörek gibi ürünlere baktığımda masamıza bunların hiçbirinin gelmediğini, ellerinde de olmadığını söylediler. Toplamda 2.640 TL ödeme yaptık. Ben itiraz edip durumu anlatınca, kasiyer sanki benimle dalga geçer gibi, beni susturmak istercesine 50 TL uzattı.
Merhaba Burcu Hanım, Mail üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Yaşamış olduğunuz deneyimi üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Konu ile ilgili incelemeler ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle devam etmekte olup, süreç netleştiğinde tarafınıza detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
En kısa sürede ilgilenip kamera kayıtlarına kadar bakılıp geri dönüş sağlanmasını istiyorum Mado bir markaya yakıştıramadım
11 Nisan 2026 sabahı saat 09.20 civarında ailemle birlikte yıllardır düzenli olarak gittiğim Mado Ortaköy şubesinde son derece üzücü ve kırıcı bir deneyim yaşadım. Şubeye girdiğimizde garsona üst katta oturmak istediğimizi söyledik, temizlik olduğunu belirterek sadece giriş katta oturtabileceğini ifade etti. Ben üst katta oturmak istediğimi ve gerekirse bekleyebileceğimi söyledim. Bir süre sonra dışarıdan baktığımda üst katta üç erkeğin oturduğunu ve sigara içtiğini gördüm, bu kişilerin temizlik personeli olmadığını fark ettim. Daha sonra bizi de üst kata aldılar ancak ortam tamamen sigara dumanı içindeydi. Sigara içilip içilmediğini sorduğumda garson içildiğini söyledi, oysa mekanda sigara içilmez tabelası bulunuyordu. Üç kişiydik ve iki kişilik serpme kahvaltı söyledik. Kahvaltıdaki yumurta ile menemeni değiştirmek istediğimde bunun ekstra olduğunu söylediler, oysa geçen ay aynı şubede bu değişiklik sorunsuz şekilde yapılmıştı. Sonrasında kuralın değiştiğini belirttiler. Yanımda getirdiğim farklı bir böreği ısıtıp ısıtamayacaklarını sorduğumda garson “sormam lazım” diyerek son derece isteksiz, zorla çalışıyormuş gibi bir tavır sergiledi. Kahvaltı bittikten sonra kalanları paket yaptırmak istediğimde bu kez de kapları olmadığını söyleyerek yalnızca peyniri alabildim. Kahvaltıdaki böreklerin masaya hiç gelmediğini söylediğimde önce olmadığını ifade ettiler, ardından içerikte olduğunu ve beklemem gerektiğini söylediler. En sonunda aşağı inip ödeme aşamasına geçtiğimizde çayların ekstra yazıldığını ve üçüncü kişi için de ayrıca ücret alındığını gördük. Kasiyere menemenle yumurta değişimini sorduğumda bunun aslında yapıldığını söyledi, oysa garson daha önce “hayır” demişti. İçerikte yazan simit, koy peynir, biber, galeta, çörek gibi ürünleri kontrol ettiğimde, bunların masamıza hiç gelmediğini, ayrıca ellerinde de bulunmadığını öğrendim. Tüm bu eksikliklere ve yaşanan olumsuzluklara rağmen toplamda 2.640 TL ödeme yaptık. Ben itiraz edip durumu detaylıca anlatınca kasiyer bu kez de sanki benimle alay edercesine, beni susturmak ister gibi 50 TL uzattı. Olay sonrasında şubeyi arayarak yetkili birine ulaşmak istediğimde ise telefonların açılmaması, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı. Yıllardır tercih ettiğim bir markada hem bu şekilde tutarsız uygulamalarla karşılaşmak hem de müşteriye karşı sergilenen saygısız tavır sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Mado’dan, özellikle Ortaköy şubesinde yaşadığım bu deneyim nedeniyle, öncelikle tarafıma samimi bir özür iletilmesini, ardından da ailemle birlikte davet edilerek hak ettiğimiz şekilde, eksiksiz ve özenli bir şekilde ağırlanmamızı bekliyorum. Bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Hala bir sonuç gelmedi
