to read complaints and reviews, or file yours.Mado'da Cam Parçası Şoku: Sağlığımız Tehlikede
Bugün eşimle beraber Balıkesir/Burhaniye'deki Mado şubesinde dondurma yemek istedik. Bir turizmci olarak ürün fiyatlarının bu aylarda yüksek olduğunu belirttik, personel arkadaş da Mado farkı diye kalite, servis ve sunumlarının çok iyi olduğunu vurgulayarak bizi biraz küçümsemek istedi. Dondurmalarımızı alıp bahçeye oturduk. Dondurmamı yerken birden boğazımda sert bir cisim hissettim. İlk önce Antep fıstıklı dondurma olduğu için iri bir fıstık parçası olduğunu düşündüm, ta ki damağıma saplanan bir cam parçası çıkarana kadar. Tezgahtar arkadaş kırık cam kaseyle göndermiş dondurmamızı, garson arkadaş da göre göre o servisi önümüze getirmiş. Mado'nun müthiş hizmet ve kalitesini o an görmüş olduk. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağız. Elimizde görsellerimiz ve harcama fişimiz mevcut, işletmenin güvenlik kameralarında da her şey kayıtlı. Google'da yerel rehber olarak çok fazla etkileşim içerisindeyim. Bu durumu herkese göstereceğim, insanların sağlığını ve hayatını bu kadar hafife almamanız gerektiğini öğreneceksiniz. Personellerinize gerekli eğitimi sayemizde verirsiniz belki.
Gelişme
14.04.2025 tarihinde Balıkesir Burhaniye Mado şubesinde eşimle birlikte dondurma yemek üzere gittik. Antep fıstıklı dondurma siparişimi yeme sırasında, ağzıma sert bir cisim geldi. Önce fıstık sandım fakat damağıma batan şeyin sivri bir cam parçası olduğunu fark ettim. Dondurmanın konduğu kase kırıkmış ve buna rağmen bu ürün tarafıma servis edilmiştir. Olay sonucu damağım kesildi, kanadı. Üstelik kısa süre önce geçirdiğim 20’lik diş operasyonu nedeniyle ağzımda hâlâ açık yara vardı. Cam parçası bu bölgeme zarar verebilirdi.
Cam parçasının o esnada boğazıma kaçması, daha derin yutulması, ya da diş kanalı, sinir ucu veya büyük bir damarı kesmesi gibi durumlar yaşansaydı bugün çok daha ağır bir tabloyla karşı karşıya kalabilirdik. Yaşadığım fiziksel zararın ve riskin boyutu ciddi ve tıbben göz ardı edilemeyecek düzeydedir.
Yaşadığım olayın ardından elimde cam parçasının görseli, ödeme fişi, olay anına dair detaylar, işletme güvenlik kameraları ve şahit ifadesi mevcuttur. Şikayetimi yetkili kurumlara ilettikten sonra firma tarafıma ulaştı. Şube müdürü, bölge müdürü ve genel müdür özür dileyip konuyu telafi etmek istediklerini belirttiler, her birine çok teşekkür ederim çok samimi yaklaştılar.
Ancak en çarpıcı durum ise, firmanın işletme sahibi olduğunu söyleyen bir avukat hanımın yaklaşımıdır. Başta olayı geçiştirmek istercesine “yemek ısmarlayalım, özür dileriz, tatlıya bağlayalım” şeklinde ifadelerde bulundu. Şikayetimin resmiyete döküldüğünü öğrenince bu kez üslubunu değiştirip, kendisinin tüketici hukuku alanında avukat olduğunu, “bu işten bir şey çıkmayacağını”, “en fazla 2 top dondurmanın iade edileceğini” ve “hiçbir yere varamayacağımı” söyleyerek açıkça gözdağı vermeye çalıştı.
Bu yaklaşım hem hukuk dışı, hem etik dışı, hem de müşteriyle alay edercesine küçümseyicidir. Sağlığım tehlikeye atılmış, ihmalkâr bir sunum sonucu fiziksel zarar görmüşken; bir "hediye dondurma" veya “yemek ısmarlama” teklifi ile konunun örtbas edilmeye çalışılması, Mado gibi kurumsal kimlik taşıdığını iddia eden bir markaya yakışmamaktadır.
Bu olay sadece bir dondurma meselesi değil; tüketici sağlığına karşı işlenmiş ciddi bir ihmal, ardından gelen sürecin ise ciddiyetsizlik ve sorumluluktan kaçma çabası olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Ben bu süreci kararlılıkla, tüm yasal yollardan ve sonuna kadar takip edeceğim. Kamuoyunun ve ilgili mercilerin dikkatine sunarım.
Serdar Kılıç
Değerli Müşterimiz; Hassasiyetinizin farkındayız ve sizi önemsiyoruz. Geçmiş olsun dileklerimizi ve özürlerimizi iletiriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
Merhaba Serdar Bey, Operasyon birimimizle görüşmenize istinaden konuyla ilgili tarafınıza bilgilendirme sağlamış olmaktan mutluluk duyduk. Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet beyanındaki konu ile alakalı gerekli aksiyonlar alınmış olup, şubeye gerekli uyarılar yapılmıştır. Sizi önemsiyoruz ve yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için şubemiz adına özür dileklerimizi tarafınıza iletiriz. Size her zaman yardımcı olmaya, memnuniyetinizi sağlamaya hazır olduğumuzu iletmek isteriz. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye ve bizimle paylaşma hassasiyeti gösterdiğiniz düşüncelerinize çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla
