to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinden Bozuk Soğuk Baklava Ve Börek Gönderildi, Sağlık Riski Ve İade İstiyorum
05.12.2026 tarihinde saat 17:36’da Trendyol GO üzerinden Mado (N**** A***) şubesinden Maraş peynirli börek, soğuk baklava ve kazandibi siparişi verdim. Sipariş adresime ulaştıktan sonra önce soğuk baklavayı açtık, 8 yaşındaki kızım bir parça ısırdı ve hemen tükürdü, ürünün bozuk olduğunu fark etti. Soğuk baklavanın tadı ekşimiş, sütü kesilmiş gibiydi.
Bunun üzerine diğer ürünleri de kontrol ettiğimde, peynirli böreğin de adeta içindeki peynir erimiş ve ekşimiş gibi bozuk olduğunu gördüm. Kazandibinin tadı da bu yaşadığımızdan sonra normal gelmedi, ağzımızın tadı tamamen bozuldu, ürüne güvenimiz kalmadı. Mado gibi kurumsal bir markadan, bu derece bozulmuş ve ekşimiş ürünlerin gönderilmesini gerçekten anlamıyorum. Kızım o bozuk ürünü yutmuş olsaydı, ekşimiş sütten kaynaklı ciddi bir zehirlenme yaşayabilirdi, sonucunun ne olacağını düşünmek bile istemiyorum.
Sipariş numaram #10851486113’tür. Şube daha sonra beni İstanbul numarasından aramış ancak o anda ulaşamadım, internette şubenin telefonunu bulamadığım için tekrar kendilerine erişemedim. Bu yaşanan olay hem sağlık açısından hem de güven açısından benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.
Yaşadığım bu durumla ilgili olarak, ödediğim ücretin tamamen iadesini, bozuk gönderilen ürünlerin incelenmesini ve Mado gibi kurumsal bir firmanın adıyla işletilen ilgili şube hakkında da gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Özellikle süt ve peynir içeren bu ürünlerin son tüketim tarihi, saklama ve soğuk zincir koşullarının detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum.
Merhaba Asena Hanım, Trendyol GO üzerinden vermiş olduğunuz siparişe ilişkin yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gıda güvenliği ve ürün kalitesi, MADO olarak öncelikli ve tavizsiz konularımız arasındadır. Ücret iadesi ve siparişe ilişkin resmi süreçler, ilgili siparişin verildiği Trendyol GO platformu üzerinden yürütülmektedir. Bu nedenle iade talebinizin ve ürünle ilgili bildiriminizin, Trendyol GO uygulaması üzerinden iletilmesi gerekmektedir. Tarafımıza ayrıca; • Ürünlere ait görseller, • Varsa ürün ambalaj bilgileri / etiket, • Siparişe dair detaylı açıklama iletilmesi durumunda, konu kalite ve bölge ekiplerimiz tarafından şube özelinde incelenecek; saklama koşulları, son tüketim tarihi ve süreçlere yönelik gerekli kontroller sağlanacaktır. Web sitemiz üzerinden iletmiş olduğunuz şikayetiniz de tarafımıza ulaşmış olup sizlere bilgilendirme iletilmiştir. Ayrıca üzerinden dönüş sağlayabilirsiniz, takibi oradan gerçekleşmektedir. Dilerseniz şube ile doğrudan iletişime geçebilmeniz adına ilgili şubenin iletişim numarası bilgilerinize sunulmuştur. Yaşanan durumun MADO kalite ve hizmet standartlarını yansıtmadığını belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Özellikle şube yetkilisi hanımefendiye teşekkür ederim.
