to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Pasta Ve Sağlık Riski, Mado Fatih Şubesinin İlgisiz Yaklaşımı
04.01.2025 tarihinde Fatih Ali Kuşçu Mahallesi’indeki Mado şubesinden oğlumun doğum günü için pasta siparişi verdim. Gelen pastanın kreması ekşi kokuyor, bozuktu ve keki tamamen kurumuştu. Oğlumun doğum günü için özel olarak söylediğim pastanın bu halde gelmesi hem sağlık açısından riskli hem de kabul edilemez bir durumdur.
Durumu fark edince Mado Fatih şubesini aradım, “getirin inceleyelim” gibi son derece ilgisiz bir cevap aldım. Çocuğumun doğum gününde elimde bozuk pastayla o kadar yolu götüremeyeceğimi, kendilerinin gelip ürünü görmesi gerektiğini söyledim, buna rağmen “öyle bir hizmetimiz yok” denilerek yardımcı olunmadı. Ne pastayı düzgün şekilde kullanabildik ne de doğru düzgün bir çözüm sunuldu.
Bu süreçte misafirlere karşı da mahcup oldum, çocuğumun doğum gününü resmen rezil ettiler. Bir daha asla Mado’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremde kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Bozuk ürün ve bu ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili şubenin ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.
Merhaba Şule Hanım, Web Sitemiz üzerinden de iletmiş olduğunuz talebiniz tarafımıza ulaşmış olup, size bilgilendirme iletilmiştir. Oğlunuzun doğum günü gibi sizin için son derece özel bir günde satın almış olduğunuz pastada bozuk koku, kuruluk ve tazelik sorunu yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Böyle bir günde hem sizi hem de misafirlerinizi mahcup eden bir deneyim yaşatılmış olması, MADO olarak asla kabul edilebilir bir durum değildir. İncelemeyi sağlıklı şekilde gerçekleştirebilmemiz adına; – Ürüne ait mümkünse görselleri, – Ödeme fişi/dekontu, – Pasta tabanında yer alan SKT ve parti numarası bilgilerini bizimle paylaşmanız istenmiş olup. İletmiş olmanız durumunda konu, ilgili bölge yönetimi ve üretim birimlerimizle birlikte detaylı olarak ele alınacaktır. İlgili şubemizle yaptığınız görüşmede, ürünün şubeye getirilerek incelenmesinin talep edilmesinin sebebi; gıda güvenliği prosedürlerimiz gereği ürünün numune olarak değerlendirilmesi, pasta tabanında yer alan SKT ve parti numarasının kontrol edilmesi ve gerekmesi halinde üretim ekibimize gönderilerek teknik inceleme yapılabilmesidir. Ancak, yaşadığınız mağduriyetin özel bir gününüzde gerçekleşmiş olması ve bu sürecin sizin için zahmetli hale gelmiş olması nedeniyle duyduğumuz üzüntüyü de özellikle ifade etmek isteriz. Amacımız hiçbir koşulda müşterimizi zor durumda bırakmak değil, yaşanan durumu doğru şekilde analiz ederek telafi edebilmektir. Bu süreç, yaşanan sorunun kaynağının net şekilde tespit edilmesi ve kalıcı aksiyon alınabilmesi için zorunlu bir uygulamadır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz sayesinde hizmet ve ürün süreçlerimizi geliştirme fırsatı bulduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
