to read complaints and reviews, or file yours.Mado Çekmeköy Şubesinde Menü Görseliyle Uyuşmayan Sunum Ve Eksik İkramlar
11 Aralık saat 18.06 civarında İstanbul Çekmeköy Metro Garden AVM içindeki Mado şubesinde Türk kahvesi içtim. Menünüzde yer alan görselde kahvenin yanında şerbet ve çikolata ya da lokum görünüyor olmasına rağmen, masaya sadece kahve ve su getirildi, görseldeki ikramlardan hiçbirisi servis edilmedi.
Durumu o an garsona iletmeye çekindiğim için bir şey söyleyemedim ancak menüde gösterilen sunum ile masaya gelen ürünün bu kadar farklı olması beni rahatsız etti ve kendimi açıkça eksik ürün almış gibi hissettim.
Kart ile ödeme yaptığım bu siparişim için, eksik sunum sebebiyle ücret iadesi ya da ikramla telafi edilmesini ve bu şubede menü görselleriyle servis edilen ürünlerin birbiriyle uyumlu hâle getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Kezban Hanım, Paylaşmış olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. 11 Aralık tarihinde İstanbul Çekmeköy Metro Garden AVM içerisindeki şubemizde yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz durum tarafımızca incelenmiştir. İlgili bildirimin tarafımıza 31 Ocak tarihinde ulaşmış olması nedeniyle, aradan geçen süre sebebiyle anlık kontrol ve birebir telafi süreci işletilememektedir. Bu tür durumlarda, yaşanan aksaklığın şube yetkililerine o an iletilmesi, hem anında çözüm sağlanabilmesi hem de gerekli aksiyonların hızlıca alınabilmesi açısından önem arz etmektedir. Bununla birlikte iletmiş olduğunuz geri bildirim dikkate alınmış olup, konu ilgili şube ve bölge yönetimi ile paylaşılmıştır. Menü görselleri ile servis edilen ürünlerin uyumluluğu konusunda gerekli bilgilendirme ve uyarılar şubeye iletilecektir. Bilgilendirme amacıyla paylaşmak isteriz ki; menülerimizde yer alan şerbet ürünü için üretim süreci devam etmekte olup, yeniden şubelere tedariğinin sağlanması adına çalışmalar yürütülmektedir. Lokum ikramı konusunda da ilgili şubeye gerekli hatırlatma yapılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, misafir memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalarımızın devam ettiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
