Mado Çayyolu Şubesinde Çiğ Hamburger, Sipariş Hatası Ve Sağlık Riski

1 Eylül 2026 tarihinde yaklaşık 13.35 sularında Ankara Çayyolu Arcadium AVM Mado şubesine bir arkadaşımla gittik. Siparişimizi verdikten sonra yaklaşık 30–35 dakika boyunca hiçbir şey gelmeyince bir çalışana siparişimizi sorduk. O noktada, kasadan fiş çıkmadığı için siparişimizin sisteme hiç düşmediğini ve bu yüzden mutfağın yemeğimizi hazırlamaya bile başlamadığını öğrendik.

Bunu dile getirdikten sonra siparişimizi “hızlı” ya aldılar ve istediğim hamburgeri getirdiler. Ancak hamburgerin etinin içinin pişmemiş olduğunu fark ettim. Aceleye getirildiği için böyle olmasını normal karşılıyor olabilirler ama bu durumun sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Yanımdaki kişi şeker hastasıydı ve bu tarz bir hijyen/pisirme hatası sağlık açısından da risk oluşturuyordu.

Hesabı isteyip hamburger etinin pişmediğini söylediğimizde bu kez Eti tekrar pişirmek için yaklaşık 15 dakika daha beklemek zorunda kaldık. Tüm bu yaşananlara rağmen tarafımıza herhangi bir özür ya da telafi teklifi sunulmadı, durum sıradan bir aksaklıkmış gibi geçiştirildi.

Ayrıca uzun süredir bu şubeye giden ve daha önce de defalarca tercih eden bir müşteriyim. Birçok gelişimde çalışanların kendi aralarındaki anlaşmazlıklarını ve ufak tartışmalarını müşterilerin duyacağı şekilde yaşadıklarına da şahit oldum. Bu da genel olarak şube yönetimi ve hizmet kalitesi konusunda ciddi bir özen eksikliği olduğunu düşündürüyor.

Mado’dan, öncelikle yaşanan bu aksaklıklar için samimi bir özür bekliyorum. Bunun yanında, mağduriyetimizi ve sağlık riski taşıyan bu servis hatasını telafi edecek bir jest yapılmasını ve ilgili şube çalışanları ile süreçlerin gözden geçirilerek aynı durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.