to read complaints and reviews, or file yours.Künefe Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
07/11/2025 tarihinde saat 20:10 civarında Bursa Osmangazi Anatolium AVM Mado şubesinde iki kahve ve bir künefe siparişi verdik. Kahveler kısa sürede geldi ancak künefe için biraz beklememiz gerektiği söylendi. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra tekrar sorduğumuzda, sistemsel bir sıkıntı olduğunu ve en az 15 dakika daha beklememiz gerektiğini belirttiler. Zamanımız kısıtlı olduğu için daha fazla bekleyemedik ve mağdur olduk. Ben hamile olduğum için özellikle künefe yemek istemiştim, bu nedenle yaşadığım hayal kırıklığı daha da büyüktü. En azından siparişin başında böyle bir gecikme olacağı belirtilseydi, bu kadar zaman kaybetmezdik.
Kahveler için ödeme yaptık, künefe gelmediği için onun ücretini ödemedik. Şube çalışanları sadece biraz daha beklememizi istedi, başka bir çözüm sunulmadı.
Bu yaşanan mağduriyetin telafisi için, bir sonraki Mado ziyaretimde ücretsiz künefe ikramı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
Merhaba Deniz Hanım, 07.11.2025 tarihinde Bursa Osmangazi Anatolium AVM Mado şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimi üzülerek okuduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle, özellikle zamanınızın kısıtlı olduğu bir anda ve hamileliğiniz gibi hassas bir durumda yaşanan bu aksaklık nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. İlgili şubemizden alınan bilgilere göre; AVM genelinde yaşanan elektrik kesintilerinin internet altyapısını etkilemesi sonucu, Micros yazıcı bağlantısında sistemsel bir sorun oluşmuş ve bu nedenle künefe siparişiniz mutfağa iletilememiştir. Her ne kadar yaşanan durum şubemizin kontrolü dışında gelişmiş olsa da, sipariş aşamasında olası gecikmenin net şekilde tarafınıza bildirilmemesi ve alternatif bir çözüm sunulamamış olması, müşteri deneyimi açısından eksiklik olarak değerlendirilmiştir. Geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz adına bizim için son derece kıymetlidir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili şube nezdinde gerekli hatırlatma ve iyileştirme çalışmaları yapılmıştır. Tekrarı yaşanmaması adına gerekli bildirim sağlanmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
