to read complaints and reviews, or file yours.İnegöl AVM Mado Şubesinde Müşteri Hizmetinde İlgisiz Tutum
28.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:20 civarında yemek molamda İnegöl AVM Mado şubesine gittim. Sipariş ettiğim İnegöl köftenin ısıtılması için mutfaktaki personele rica ettim. Ancak bana “Bakarız, müsaitsek ısıtırız.” şeklinde bir yanıt vererek beklememi söylediler ve ortada herhangi bir yoğunluk ya da aşırı iş yükü olmadığı halde gereksiz yere oyalandım.
Bu şubede benzer sorunları daha önce de yaşamış olmam nedeniyle özellikle rahatsız oldum. Tepkimi dile getirip tabağımı alarak masama geçtim. Buna rağmen, az önce sözde “müsait olmayan” durum, tepkimi belirttikten yalnızca bir dakika sonra çözüldü ve ürünümü ısıttılar. Bu da sorunun aslında yoğunluk değil, müşteriye karşı sergilenen yaklaşım olduğunu açıkça gösterdi.
Kısıtlı yemek molasında olan bir müşterinin bu şekilde bekletilmesini ve son derece basit bir talebin isteksiz ve umursamaz bir tavırla karşılanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Müşteriye yardımcı olmak bir lütuf değil, hizmet anlayışının en temel gereğidir.
İnegöl AVM Mado şubesindeki bu tutumun marka tarafından dikkate alınmasını, personelin müşteri iletişimi ve hizmet anlayışı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Merhabalar Mervegül Hanım, Öncelikle şubemizde yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ziyaretinize ilişkin geri bildiriminiz, ilgili Bölge Müdürlüğümüzle paylaşılacak olup şubemizdeki hizmet süreci ve personel yaklaşımı titizlikle değerlendirilecektir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınacaktır. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
