Mado Bilgilendirme Yapılmadan Alınan Servis Ücreti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Kenan · 2025-11-24T20:24:24+03:00

Bugün Karaköy Mado şubesinde yaptığımız ziyarette, siparişlerimizin dışında bizden 16 TL tutarında ekstra bir ücret alındığını fark ettik. Fişte 'küver' ücreti olarak bir ifade yer almamasına rağmen, bu tutarın 'servis ücreti' adı altında yansıtıldığını gördük. Masa başına oturduğumuzda ya da sipariş öncesinde bize herhangi bir küver ya da servis ücreti alınacağı söylenmedi, ayrıca menüde de bu konuda açık ve net bir bilgilendirme ile karşılaşmadık. Ücret düşük görünse de, haber verilmeden ve fişte farklı bir isimle yer alması sebebiyle kendimi yanıltılmış hissediyorum. Karaköy Mado’dan, alınan 16 TL’lik bu ücretin iade edilmesini ve bundan sonra müşterilerden tahsil edilen küver/servis ücretlerinin açık, şeffaf bir şekilde önceden belirtilerek uygulanmasını talep ediyorum.

Mado

Merhabalar Kenan Bey, Yaşadığınız durumla ilgili bilgilendirmeniz için teşekkür ederiz. Şube tarafından gerekli incelemenin yapılabilmesi 16 TL tutarına ait fiş görselinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili üyelik mail adresinize bilgilendirme ilettik. Dönüş yapmanız durumunda sürecinizi başlatacağız. İyi günler dileriz. MADO Müşteri Deneyimi

Kenan

Rica ederim ancak Mado ile bu durumu ikinci kez yaşıyorum. Kasada ödeme yaparken özelikle fişi inceledim ve sadece yiyecek yazdığını gördüm halbuki ben içecek almıştım. Fişte ne aldığımız ve ücreti ne kadar olduğu açıkça yazmıyordu. Bende bundan sebep adisyonu görmek istedim adisyonda aldığımız ürün fiyatı ve altında servis ücreti yazıyordu. Ben dikkat etmesem iznim olmadan ve bana sorulmadan benden fazla para alınacaktı ki alındıda. Sırf oradaki çalışanlarla polemiğe girmemek ve onları kırmamak adına hiç itiraz etmedim ancak tekrar bunu yaşamak beni fazlası ile üzdü. Artık üzülürmüyüm hiç sanmıyorum. Allah herkese helal kazanç nasip etsin. Bizi de haramın yanından bile geçirmesin inşallah. Amin.

Kenan

Mail adresinden IBAN istediler ve gönderdim ancak ücret iadesi yapmadılar. Tahminim yazdıklarım ile alakalı ve hiç sorun değil. Ben 16 TL ile zenginde olmam fakirde çok şükür. Hak yemektense hakkımın yenmesi daha iyi benim için. Bir daha asla bu işletmeye uğramam ve tanıdığım kim varsa da onları da uyarırım. Zaten Şikayetvar platformu iyi ki var. İnsanlara bu şekilde yardımcı oldukları için ço çok teşekkür ediyorum. Eminim buradan binlerce insan bilgilenecektir. Yarın hakkın divanında hakkını alır süleyman'dan karınca.