Menüde Belirgin Olmayan Servis Ücreti Ve Şeffaflık Sorunu

Ayrıca şubedeki kasadaki hanımefendinin üslubu da hiç iyi değildi.

Daha Önce de belirttiğim gibi kasadaki hanımefendinin üslubu hiç hoş değildi Kasadaki hanımefendiden Detaylı fiş istememize rağmen verilmedi Takdir edersiniz ki bu da Tüketici Hakları'na aykırı. Kasadan sadece bu fişi verebildiklerini söyledi Şubenizden bana bunun haricinde herhangi bir fiş verilmedi.

Mado detaylı fiş olması lazım diye cevap verdi. Daha Önce de belirttiğim gibi kasadaki hanımefendinin üslubu hiç hoş değildi Kasadaki hanımefendiden Detaylı fiş istememize rağmen verilmedi Takdir edersiniz ki bu da Tüketici Hakları'na aykırı. Kasadan sadece bu fişi verebildiklerini söyledi Şubenizden bana bunun haricinde herhangi bir fiş verilmedi.

13.11.2025 tarihinde Mado Karaköy şubesine gittim ve burada yaşadığım bir uygulama nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Siparişlerimizi verirken bize sunulan fiyat listesinde herhangi bir servis ücreti bilgisi göremedim. Ödeme aşamasına geldiğimizde, aldığımız ürünlerin bedeli 495 TL olmasına rağmen, hesaba eklenen %10 servis ücretiyle birlikte toplam 544,50 TL ödeme yaptığımı fark ettim. Fişi aldıktan sonra bu durumu görünce kasadaki görevli hanımefendiye itiraz ettim, ancak bunun zorunlu bir uygulama olduğu ve tüm müşterilerden alındığı söylendi. İtirazım sırasında kasadaki hanımefendinin tavırları da oldukça ilgisiz ve kaba bir üsluptaydı, bu tutum da yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı. Daha sonra menüyü tekrar incelediğimde, servis ücreti bilgisinin menüde neredeyse fark edilmeyecek kadar küçük ve dikkat çekmeyecek şekilde yazıldığını gördüm. Ödeme yaparken detaylı fiş istememe rağmen verilmedi. Bu durumun şeffaflık ilkesine ve müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum. Mado’dan, tarafımdan alınan servis ücretinin iadesini, ilgili personel davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve yaşatılan bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.