Satıcı Ürünü Kayıp Bildirdi, Trendyol Müşterinin İade Hakkını Ve Mülkiyetini İhlal Ediyor

Trendyol üzerinden 09.08.2025 tarihinde 10416203477 numaralı sipariş ile Philips ac3220/10 başlıklı ürünü satın aldım. Ürünü 14.08.2025 tarihinde teslim aldım ve deneme amaçlı kullandıktan sonra yasal sürem içinde, 29.08.2025 tarihinde iade ettim. Ancak satıcı iadeyi kabul etmedi. Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru sonucunda, “hijyen kuralları” gerekçesiyle aleyhime karar verildi. Bu süreçte Alo 175 hattından aldığım yönlendirme ile ürünü kargodan teslim almayarak hukuki sürecin tamamlanmasını bekledim.
THH kararı neticesinde ürünün mülkiyeti ve kullanım hakkı tarafıma aittir. Buna rağmen ürün tarafıma ulaştırılmamıştır. Trendyol canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde, ürünün satıcıya geri döndüğü, satıcının ise “ürün depoda yok, çıkarılmış olabilir” şeklinde beyanda bulunduğu bilgisi tarafıma iletilmiştir. Yani bedelini ödediğim ve mülkiyeti bana ait olan ürün fiilen ortada yoktur.
Satıcı, bedelini tahsil ettiği ürünü alıcıya teslim etmekle yükümlüdür. Ürünün satıcı deposunda kaybolması veya elden çıkarılması, sebepsiz zenginleşme ve mülkiyet hakkının ihlali anlamına gelmektedir. Trendyol ise aracı platform olarak, bedeli ödenmiş ürünün güvenli bir şekilde alıcıya ulaşmasını koordine etmekle sorumludur.
Ödediğim ücret karşılığında mülkiyeti bana ait olan ürünün ivedilikle tarafıma gönderilmesini, ürünün temin edilememesi durumunda ise güncel piyasa değeri üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ederim. Aksi halde, ürünün akıbeti ve zayi olması ile ilgili yeni bir Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı ve maddi tazminat da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu bildiririm. #Trendyol
Ad Soyad: Faruk M****
E-posta: f********@gmail.com
Sipariş no:10416203477