to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Ümraniye Şubesinde İade Ve Müşteri Hizmeti Sorunu
Uzun süredir müşterisi olduğum Ümraniye Akyaka Park AVM Madame Coco şubesinde yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. İki adet servis tabağını az önce satın aldım ve alışverişin hemen ardından iade işlemi yapılmasını talep ettim, ancak buna rağmen iade işlemini gerçekleştiremediler.
Öncelikle tarafıma ne fiş, ne fatura ne de hediye kartı verildi. Hediye kartı talep etmeme rağmen bunu vermediler. Alınan ürünü paketlerken de kırılmasını önleyecek şekilde korumalı bir sarma yapılmadı. Şu an mağazada iade işlemi için yaklaşık 45 dakikadır bekletiliyorum ve hâlâ iade işlemi gerçekleştirilemedi.
Tüm bunların üzerine mağaza müdürü A**** Hanım’ın “Memnun değilsin ama yine gelmişsin” şeklindeki ifadesiyle karşılaştım. Müşteriye bu şekilde hitap edilmesini, hizmetin geri planda bırakılıp sadece para kazanma odaklı bir yaklaşım sergilenmesini asla kabul edemiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen üst yönetime iletilmesini, iade işlemlerimin derhal sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını ve özellikle mağaza müdürünün bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Hatice Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Hatice Sibel Hanım, Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
