Madame Coco Şubesinde Kasada İndirim Reddedildi Ve Personel Kaba Davrandı

Madame Coco Avcılar Pelican AVM şubesinde bugün yaşadığım olay nedeniyle ciddi bir tüketici mağduriyeti ile karşılaştım. Reyonda üzerinde kuş figürü olan süslü kavanoz ürününde “Kasada ek %20 indirim” ibaresi açık ve net bir şekilde yazıyordu. Bu ürünü almak üzere kasaya gittiğimde, reyondaki bu kampanyaya rağmen kasada belirtilen ek indirimi uygulamayı reddettiler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, reyon ve kasa fiyatı arasında fark olduğunda tüketici lehine olan, yani düşük fiyatın uygulanmasının yasal bir zorunluluk olduğunu kendilerine özellikle belirttim. Buna rağmen mağaza müdürüne durumu ilettiğimde son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla yardımcı olamayacağını söyledi, yasal haklarımı hatırlatmama rağmen beni haksız çıkararak ürünü indirimli fiyattan satmayı reddetti. Bu nedenle ürünü almak istemedim.

Müşteri memnuniyetinden ve yasal yükümlülüklerden bu kadar uzak, kaba ve ilgisiz bir yönetim anlayışının Madame Coco markasıyla bağdaştığını düşünmüyorum. Hem yanlış fiyatlandırma hem de mağaza müdürünün üslubu nedeniyle son derece hayal kırıklığına uğradım. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle şubeyi ve bu tutumu kesinlikle tavsiye etmiyorum.