Madame Coco Mağazasında Tek Alışveriş İçin Çifte Ödeme Ve Geciken İade

22 Mart’ta Kartal Anatolium AVM’de bulunan Madame Coco mağazasından ürünler satın aldım ve kasada Garanti Bankası Bonus Flex kartımla ödeme yaptım. Ödeme sonrası POS cihazı fiş vermedi, ben de fişin önemli olmadığını diyerek banka uygulamamdan ödememin çekildiğini gösterdim. Mağaza çalışanı, “Bir sorun olursa sizi ararız” diyerek numaramı aldı ve ben AVM’den ayrıldım.

Yaklaşık 1 saat sonra mağazadan arayarak ödemenin çekilmediğini, işlemin bana geri döneceğini, bu nedenle tekrar mağazaya gelmem gerektiğini söylediler. AVM’den çıkmış olmama rağmen geri döndüm. Bu kez çalışan, mağdur olmamam için tekrar ödeme almam gerektiğini söyleyerek işlemi yeniden yaptı ve bu işlem için slip verildi. Ancak sonrasında kontrol ettiğimde ödemenin iki kez çekildiğini gördüm, ikinci ödemede limit yetmediği için iki karttan çekim yapılmış durumda.

Mağaza çalışanlarını ve bana ulaşan numaraları tekrar tekrar aradığımda, işlemin iptal edileceği, 1–3 iş günü içinde tutarın hesabıma yatacağı söylendi ancak üzerinden 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Marka iletişim hattına da kayıt bıraktım fakat somut bir çözüm sunulmadı, fazladan alınan ödeme hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Kartal Anatolium AVM Madame Coco mağazasında yaptığım alışverişte, tek ürün/alışveriş için iki kez ödeme almak suretiyle mağdur edildiğimi, söz verilen sürelerde de iadem yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Fazladan çekilen tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.