to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco 0850 5323300 Numaralı Telefondan Kimseye Ulaşılamıyor.
Madame Coco dan 23 Aralık Cumartesi günü 2480928658413302 sipariş numarası ile birkaç tane ürün aldım. Aldıktan sonra işlemi kontrol ettim. Adres bilgisi kendi adresim seçili olmasına rağmen ( tekrar tekrar adres bilgisinden kontrol ettim) daha önce 20 Aralıkta hediye için yaptığım alışveriş adresine yönlenmiş, seçili olmamasına rağmen. Hemen aradım fakat hafta sonu cevap vermediler. Durumu anlatan email gönderdim cevap gelmedi. Sistemden kendim iptal ettim lakin iptal talebi alındı modundan ileri gitmediği gibi faturası email adresime ertesi gün gönderildi. Pazartesi, şu anda arıyorum, hiç kimse telefonu açmıyor. Kaç dakikadır bekliyorum. Tekrar aynı adrese gitse, daha önce hediye gönderdiğim kişiden, onlar yanlış geldi bana geri gönder diye nasıl söyleyeceğim. Müşterileri bu şekilde mağdur etmeleri Madame Coco gibi bir firmanın yapması çok ama çok üzücü. Hiç tahmin etmedim ve daha önce de şikayetim var adresine bakmadım (genelde güvenmediğim firmalar için kontrol ederim) çünkü her yerde mağazası olan Madame Coco'nun böyle kötü hizmet vermesi, müşterilerini zor duruma düşürmesini aklımın ucundan bile geçirmedim. Bundan sonra değil internet alışverişi mağazalarını gördüğümde önünden bile geçmeyeceğim ve çevreme de bu durumu anlatacağım. Henüz alışveriş yapamamış kişilere önerim, yapmayın muhatap bile bulamıyorsunuz.
Gelişme
Ben de aynı durumu yaşadım. Ben 40 dakika bekleyerek müşteri temsilcisine ulaştım, "iade talebini hemen yetkililere bildirip size konu hakkında bilgi vereceğim"dedi aramadı. Ertesi gün tekrar başka müşteri temsilcisi ile görüştüm o da haklısınız sistemsel bir sorun olmuş çok üzgünüm dedi, aciliyetini yetkililere iletiyorum ve yanlış yere gönderilen kargo içinde kargo firmasını arayacağım dedi fakat siparişlerim sayfasında kargo teslim edildi şeklinde gözükmekte. Tekrar aldığım ürünler aynı durumda duruyor, anında iptal edilen ürünler ( her türlü email, telefon ile 5 gündür başka işim yokmuş gibi bununla uğraştım) teslim edildi gözüküyor. Ben 5 gündür uğraşıyorum, kargo şirketini bile aradım. Firma yetkilileri araması gerekiyor dediler. Onlar zahmet edip kargo şirketini bile aramadılar. En sonunda kargoyu Herhangi birine teslim ettiler. Ondan sonra da utanmadan memnuniyet anketi yolluyorlar. Ne dememi bekliyorlarsa. Bir daha Madame Coco dan değil alışveriş yapmak ismini dahi duymak istemiyorum. Cevaplandı deniliyor, kimseden hiçbir şekilde cevap verilmiyor.
Bugün telefon ile 40 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisi ile görüştüm. Kendisi haklı olduğumu, yaşamış olduğum sorun için üzgün olduğunu belirtti bu konu ile ilgileneceğini ve beni arayacağını söyledi. Ben de Madame Coco ya hiçbir şekilde artık güvenmediğimi söyledim ve yanılmadım. Kimse beni aramadı, aramadıkları gibi alışveriş yaptıktan hemen sonra yarım saat içinde internet üzerinden vermiş olduğum iptal talebi de şu anda gözükmüyor, o da silinmiş sanki ben bu siparişi iptal etmemiş ve müşteri temsilcisine bu durumu iletmemişim gibi. Müşteri ile dalga geçiliyor. Müşteriye verdikleri değer ortada. Ve utanmadan beni ankete aktarıyorlar ankette Madame Coco alışverişimden memnun olup olmadığım ve Madame Coco'yu çevreme tavsiye eder miyim diye soruyorlar. Şaka gibi. Emin olun herkese anlatacağım ama tavsiye niteliğinde değil.
Değerli Madame Coco Müşterimiz; Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla. Madame Coco Müşteri İlişkileri
Madame Coco tarafından hiçbir şekilde işlem yapılmadı. Ayrıca ben 26 Aralıkta Madame Coco müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Çıkan kişi sistemsel bir hata yapılmış. Ben acil bir şekilde işlemin durdurulması için email gönderiyorum dedi. Kargo firması ile de görüşülmesini sağlayacağım dedi. ( 25 Aralıkta da aradım aynı şeyler söylendi bu sefer acil olarak belirteceğim dedi) Fakat 27 Aralık 2023 tarihinde kargo ürünleri yanlış gönderildi ve gönderilen adresteki kişi çalıştığı kargo haber vermeden komşuya bırakmış ve böylelikle gitmemesi gereken adrese kargo gönderildi. Madame Coco bu kadar basit bir işlemi dahi cumartesi gününden bugüne gerek email, gerek telefon ile bildirmeme rağmen düzeltme zahmetinde bulunmadı. Aradığım zaten telefon da prestijli müşteri diye açılıyor. Ben istemiyorum prestijli falan olmak, bir daha asla ve asla müşteriniz dahi olmak istemiyorum. Kargo şu anda açılmamış bir şekilde gönderilen adreste bekliyor. Çok merak ediyorum bu prestijli müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi, karşıdaki kişiye olan mahcubiyetini nasıl telafi edeceksiniz. Lütfen ve lütfen nasıl iptal edilen ürünleri yanlış adrese gönderdi iseniz oradan teslim alıp iade işlemini gerçekleştirin ve paramı iade edin. Bu kadar basit bir işlemde dahi sorun yaşanıyorsa lütfen ya sisteminizi düzeltin ya da online satış yapmayın.
Bir haftadan fazladır bekliyorum araştırılıp dönülmesi için. Hep aynı cevap ama bir icraat yok.
Ben hala bekliyorum, Tekrar tekrar arasam da onlar ilgili birime iletiyoruz cevabını veriyorlar. İlgili birim hiç ilgilenmediği için çözüm falan olmadı bekliyorum. Bir kişi beni arayacak diye.
