Kullanılmamış Tabakların İadesinde Gereksiz Zorluk Ve Mağduriyet

Ankara Kaşmir mağazasından yaklaşık 29 gün önce 10 adet servis tabağı satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadım, sadece patpata sarılı şekilde sakladım ve iade etmek için mağazaya geri götürdüm. İade öncesinde müşteri hizmetlerini aradım ve ürünleri iade edebileceğim, herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

Mağazaya gittiğimde ise iade için mağaza yetkilisini beklemem gerektiği söylendi. Beklemem istenirken, bir yandan da sebep olarak ürünlerin etiketlerinin sökülmüş olması ve bu yüzden kullanılmış sayılacağı ifade edildi. Tabak gibi bir üründe etiket üzerinden böyle bir yorum yapılması ve iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması beni rahatsız etti. “Yetkilimiz karar verir, ister bekleyin ister beklemeyin” şeklinde bir yaklaşım sergilendi, yetkilinin de bir saat sonra geleceği söylendi.

İade sırasında fiş, fatura ve kasa sliplerim tamdı, telefon numaram da sistemlerinde kayıtlıydı ve üstelik daha bir gün önce aynı mağazadan yüklü bir alışveriş daha yapmış durumdayım. Ayrıca 10 tabaktan birini almayıp yerine battaniye almak istedim, aradaki fiyat farkının da tarafıma iade edilemeyeceği söylendi.

Ürünler şu an hâlâ bende ve mağazada uzun süre bekletilmek istenmem, etiket bahanesiyle iadenin zorlaştırılması ve aradaki fiyat farkının iade edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kullanılmamış olan servis tabaklarının ve aradaki farkın, hiçbir bahane üretilmeden, ödediğim bedel üzerinden tam para iadesi olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.