Ayıplı Bambu Nevresim Takımı İçin İade Talebinin Haksız Reddi

09.10.2025 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan Madame Coco mağazasından çift kişilik bambu nevresim takımı satın aldım. Ürünü alırken özellikle mağaza müdürüne herhangi bir sorun yaşanması durumunda iade veya değişim olup olmadığını açıkça sordum. Müdür, en ufak bir problemde ürünü geri getirebileceğimi ve gerekli desteğin sağlanacağını net bir şekilde ifade etti. Bu güvenceye dayanarak ürünü satın aldım.

Ürünü son derece dikkatli kullanmama, hatta altına alez sererek korumama rağmen kısa süre içinde nevresimde ciddi tiftiklenme meydana geldi. Bu durum, ürünün ayıplı olduğunun açık bir göstergesidir. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya başvurdum, ancak satın alma sırasında güven veren mağaza müdürünün işten ayrıldığı söylendi ve ürün incelemeye alındı.

10.03.2026 tarihinde tarafıma iletilen inceleme sonucunda, hiçbir somut ve tatmin edici gerekçe sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek iade ve değişim talebim reddedildi. Ürünü özenle kullanmış olmama rağmen bu şekilde bir değerlendirme yapılmasını kabul etmiyorum. Açıkça ayıplı olan bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi, tüketici haklarının göz ardı edilmesidir.

Satış sırasında verilen sözler ile sonrasında sergilenen bu yaklaşım tamamen çelişmekte ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Satın alma tarihine ait faturam da mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim.

Tarafıma satılan ayıplı ürün için iade ya da değişim hakkımın ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti her platformda dile getireceğimi açıkça belirtirim.