Aras Kargo Ve Madame Coco’dan Gelen Halıların Teslim Edilmemesi Ve Hasarlı Olması

22 Ocak 2026 tarihinde Madame Coco firmasından toplam 6 adet halı satın aldım ve bedellerini eksiksiz olarak ödedim. Gönderim Aras Kargo aracılığıyla yapıldı. Ancak bu halılardan 4 tanesi hiçbir şekilde adresime teslim edilmedi; kargo görevlisi adresime gelmeden tarafıma şubeden teslim almam yönünde bildirim yapılmakla yetinildi.

Şubeye gittiğimde 4 halımı gördüm; halıların yırtık, kirli ve belirgin şekilde hasarlı olduğunu fark ettim ve bu nedenle kesinlikle teslim almadım. Buna rağmen sistemde bazı ürünlerin tarafıma teslim edilmiş, bazılarının ise teslim alınmamış gibi gösterildiğini gördüm. Ürünlerin hasarlı olduğuna dair bir hasar tespit tutanağı veya herhangi bir resmi evrak da tarafıma sunulmadı; bu süreçte ne kargo firması ne de satıcı firma şeffaf davranmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, teslim edilmeyen ürünler, hasar tespitinin belgelenmemesi ve tüketicinin zorla şubeye yönlendirilmesi hususlarının açıkça hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Hem Madame Coco’nun satış ve teslimat sürecinden hem de Aras Kargo’nun bu tutumundan dolayı mağdur edildiğimi ve tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini değerlendiriyorum.

Eksik ve hasarlı olan 4 halımın ivedilikle, tertemiz, kullanılmamış ve hatasız yeni ürünlerle ücretsiz şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Aras Kargo ve Madame Coco hakkında yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlular hakkında gereğinin değerlendirilmesini istiyorum.