Yanlış Kokulu Parfüm İçin Hızlı Çözüm Talebi

13.03.2026 tarihinde Aydın Bulvar şubesi Mad Parfüm mağazasından h103 kodlu 100 ml kadın parfümü satın aldım. H103 kodlu parfümü uzun süredir kullandığım için kokusunu çok iyi biliyorum ancak eve gidip ürünü açtığımda kokunun her zamankinden tamamen farklı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım. Mağazada bulunan kadın personele kokunun farklı olduğunu söylediğimde, tester ile aynı koku olduğunu iddia etti. Tester ile satın aldığım ürünü yan yana koklayıp aradaki farkı belirtmeme rağmen, ısrarla aynı koku olduğunu söylemeye devam etti. Daha sonra başka bir erkek çalışan gelip kontrol ettiğinde kokunun gerçekten farklı olduğunu kabul etti ve kadın personele de farklı olduğunu söyledi, ancak bu aşamadan sonra ikna oldular.

Ardından kadın personel, kokuyu merkeze incelemeye göndereceklerini, ne zaman cevap geleceğinin belli olmadığını, hatta aynı koku koduyla geri gönderilebileceğini, net bir şey söyleyemeyeceklerini dile getirdi. Ben de bu süreçte parfümsüz kalacağımı, ortadaki hatanın bana ait olmadığını, bu şekilde mağdur edildiğimi ifade ettim. Buna rağmen “Yapabileceğimiz bir şey yok, ürünü incelemeye yollayacağız, ne zaman gelir belli değil, sonuç gelince biz sizi ararız.” cevabını verdiler.

Şu anda yanlış verilen parfümü kullanamıyorum, doğru ürünü de teslim etmedikleri için parasını ödediğim parfümden faydalanamıyorum ve üstelik haksızmışım gibi bir tavırla karşılaştım. H103 kodlu, doğru kokuya sahip parfümümün, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma verilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.