Teslim Edilmemiş Ve Lekeli Pakette Eksik Parfüm

Mad Parfüm üzerinden 11165512217 numaralı siparişim ile 2 adet parfüm satın aldım. Ödemeyi internet üzerinden banka kartımla, toplam 640,59 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimi 22 Nisan günü verdim, kargo ise 25 Nisan günü Isparta’daki ev adresime Trendyol Express tarafından teslim edilmiş olarak işaretlenmiş, ancak ürün bana doğrudan teslim edilmemiştir. Eğer teslim anında görmüş olsaydım, mutlaka tutanak tutturarak durumu o anda kayıt altına alırdım.

Kargo elime ulaştığında karton kutunun ağız kısmında lekelenmeler vardı ve kutunun bantlanarak yeniden paketlendiği çok açıktı. Kutuyu açtığımda ise 2 üründen yalnızca 1 tanesinin çıktığını, diğer ürünümün eksik olduğunu gördüm. Durumu hem Mad Parfüm’e hem de Trendyol Express kargo firmasına iletmeme rağmen, her iki taraf da ürünü eksiksiz teslim ettiklerini iddia ederek iade veya tedarik talebimi reddetmiştir. Gelen kutudaki lekeler ve yeniden paketleme izleri, ürünün kargoda zarar gördüğünü, veya eksik bırakıldığını göstermektedir. Ayrıca boş bir kutu ile dolu bir kutunun ağırlığının aynı olması da mümkün değildir.

Satıcı ve kargo firmasının sorumluluğu birbirinin üzerine atarak beni mağdur etmesini kabul etmiyorum. Çıkış kamerası kayıtlarının ve kargo çıkışındaki desi/ağırlık ölçüm sonuçlarının incelenmesini, mağduriyetimin giderilerek eksik ürünümün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.