Mad Parfüm Opus Marka Parfüm Kokmaması

Denizli Horizon Mad mağazasından yaklaşık iki, iki buçuk ay önce opus marka bir parfüm satın aldım. Ürünü alırken dolum değil, tamamen kendilerine ait orijinal bir ürün olduğunu belirterek 2.900 TL ödeyerek aldım. Parfümü ilk günlerde kullandığımda normal bir koku varken, yaklaşık 20–25 gün sonra parfümün hiçbir şekilde kokmadığını, parfüme benzer bir koku bile kalmadığını fark ettim. Bildiğimiz kolonya ya da aseton kokusu bile yok, tamamen kokusuz hale gelmiş durumda.

Bu durum üzerine firmaya mail yoluyla şikayetimi ilettim. Ürünü mağazaya getirin, inceleyelim şeklinde çözüm odaklı bir yaklaşım yerine, değişim olmayacağını, birçok kimyagerleri olduğundan, ürünü göndermem gerektiğinden ve inceleme süreçlerinden bahsederek adeta konuyu uzatan bir cevap verdiler. Ödediğim 2.900 TL’nin ne olacağıyla ilgili net bir yanıt bile vermediler.

Kısa sürede kokusunu tamamen kaybeden bir parfüm için ödediğim bedelin iadesini ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda müşteriyi ciddiye alan, net ve çözüm odaklı bir açıklama yapılmasını istiyorum.