Vakumsuz Ve Sızdıran Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleri: Macrocenter Hayal Kırıklığı

Migros Sanal Market uygulaması üzerinden İzmir Çiğli Ataşehir’den, Karşıyaka/Sasalı bölgesinden gelen teslimatla Macrocenter siparişi verdim. Dün akşam oluşturduğum, sabah randevulu teslimatlı siparişim bugün yaklaşık saat 11.00 civarında teslim edildi. Siparişimde yer alan 3 kavanoz kemik suyundan birinin kapağı vakumsuz şekilde, açılmış gibi geldi ve bu kavanozdan sızan kemik suyu poşetin içindeki diğer ürünlere yayılmış durumdaydı. Kemik suyu bulaşıp kirlenen ürünleri tek tek yıkayıp temizledim. Diğer 2 kavanozun vakumunda bir sıkıntı yok ve içindeki kemik suları sızmamış, bunu da müşteri hizmetlerine bildirdim.

Bu siparişimden hiç memnun kalmadım, Macrocenter’dan verdiğim ilk siparişti ve hayal kırıklığı yaşadım. Büyük bir şirketler grubunun kaliteli bir markasına yakışmayan bir durum bu.

Durumu sabah erken saatte müşteri hizmetlerine ilettim, görüşme kayıtları ve yazışmalarımız ekte mevcut. Müşteri temsilcisi sadece konuyu mağazaya ileteceğini söyledi, sorduğum soruları net olarak yanıtlamadı ve yaklaşık 5 dakika sonra görüşmeyi sonlandırdı. Şu an akşam saat 22.00 olmasına rağmen ne mağazadan arayan oldu ne de sorunlu ürünün iadesi için gelen kurye oldu, tüm gün boyunca dönüş alamamam ve sorunumun ciddiye alınmaması sebebiyle bu nedenle buradan yazıyorum.

“Gelin bütün ürünlerinizi iade ediyorum, alın hepsini” demedim, üşenmedim hepsini kendim tek tek yıkayıp temizledim. Bir dahaki seferde hasarlı ürünle birlikte tüm ürünleri iade etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.

Ayrıca, gelen ürünlerden Zel markalı olanın kapağında emniyet bandı var, Fide markalı ürünün kapağında emniyet bandı yok, yani gelen ürünün kapağı daha önce açılıp kapanmış olabilir. Bu sebeple bir daha Fide markasından almayacağım, emniyet bandı bulundurmaları sebebiyle Zel markayı tercih edeceğim. Bunu da umarım firma ve marka yetkilileri dikkate alıp gereğini yaparlar.

Kapağı vakumsuz ve sızdırmış olarak gelen kemik suyu ürününün alınmasını ve bu ürün için ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hijyen ve güvenlik açısından riskli bir ürünle ilgili neden gün boyu hiçbir şekilde bilgilendirme ve çözüm sunulmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.