Kasiyerin Sert Tavrı Ve Yetersiz Müşteri İletişimi Nedeniyle Yaşanan Değişim Sorunu

23.11.2025 tarihinde saat 15:34 civarında Macrocenter Muğla Güllük şubesinde kasada yaşadığımız bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Yanlış alkol ürünü aldığımızı mağazadan çıkar çıkmaz fark edip, hemen tekrar içeri girerek değişim talebinde bulunduk.

Kasada görevli H**** Hanım’ın bu süreçteki sert tavrı ve dik konuşmaları bizi oldukça rahatsız etti. Önce değişim talebimizi reddetti, ardından yetkili birini arayarak durumu aktardı. Ürünün şişesinin açılmış olduğunu iddia etti, oysa alışverişin üzerinden bir dakika bile geçmemişti. Bu durumu özellikle belirtmesini rica ettiğimde ise “Söyleyeceğim, ben de çalışanım” şeklinde mesafeli ve kaba bir ifade kullandı.

Biz de hizmet sektöründe çalışan kişiler olarak, para iadesi ya da değişim yapılmamasından ziyade, müşteriye karşı daha saygılı ve özenli bir iletişim bekliyoruz. Güllük şubesindeki ilgili kasiyerin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve kasada daha düzgün, çözüm odaklı iletişim kuran personelin görevlendirilmesini naçizane talep ediyorum.