Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İkinci Kez Ücret Alındı

29.11.2025 tarihinde saat 21.30 civarında Edirne Ayşekadın Maclarens Coffee şubesinde 2 adet white mocha ve 2 adet Türk kahvesi siparişi verdik. İşletme self servis olduğu için teslimat noktasında siparişlerimizi beklemeye başladık. Türk kahveleri teslim edildi ancak 2 adet white mocha hiçbir şekilde bize teslim edilmedi.

Teslimat alanında beklerken diğer siparişlerimizin çıkıp çıkmadığını sorduğumuzda çalışanlar, siparişlerin hazırlandığını ve seslenildiğini söylediler. Biz de herhangi bir çağrı duymadığımızı ve ürünleri teslim almadığımızı belirttik. Buna rağmen çalışanlar, 'Başkası almış olabilir, bizim yapacağımız bir şey yok' diyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar.

Durumu anlatmak ve çözüm bulmak için müdür veya şef ile görüşmek istediğimizi söyledik ancak iş yerinde olmadığını, yine 'yapacak bir şey olmadığını' söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Sonuç olarak, bize teslim edilmeyen 2 adet white mocha için siparişleri tekrar hazırlamaları adına yeniden ücret talep edildi ve mecburen ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakıldık. Bu süreçte işletmenin, siparişlerin doğru kişiye teslim edilmesinden sorumlu olması gerektiğini düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını, öncelikle tarafımıza bir özür iletilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi adına ilgili şube personelinin bilgilendirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.