Mackbear Şubesinde Kola Kutusuyla Girişe Engel Olan Personel Davranışı

25.01.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Elazığ Elizyum AVM’de bulunan Mackbear şubenize oturmak için geldim. Yan tarafta yemek yerken bir masanın boşaldığını görünce hızlıca cafenize geçmek istedim. Giriş yaparken garsonlarınız önümde durarak, elimdeki kola kutusunu gerekçe gösterip “Elinizde kola kutusuyla giremezsiniz” diyerek içeri girmeme engel oldular.

Zaten oturduğumuz süre boyunca mekanınızdan bir şeyler tüketiyoruz ve elimdeki içecek de bitmek üzereydi. Buna rağmen, üslup olarak “içecekle alamıyoruz, Self Servis mekana alamıyoruz” tarzı ifadelerle önüme geçilmesi ve bu şekilde engellenmem beni oldukça rahatsız etti. Aksiyon anında elimde kutu içecekle geçmeye çalışmış olmamı savunmuyorum, ancak müşteriye bu şekilde bir yaklaşımı da kabul edemiyorum.

Madem bu kadar hassas bir kuralınız var, o zaman personelinizin üslubunun da aynı hassasiyetle eğitilmesini, müşteriye saygılı ve açıklayıcı bir dille yaklaşılmasını beklerdim. Bu yaşanan olayla ilgili olarak ilgili personelin uyarılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.