Machka Mağazasında Çalışanın Saygısız Davranışı

20 Ekim gecesi saat 23.30 civarında Armada AVM’deki Machka mağazasında arkadaşım ile birlikte son derece rahatsız edici bir olay yaşadık. AVM kapanmış olduğu için çıkış kapısını bulmakta zorlandık ve ışıkları yanmış, kapısı da sonuna kadar açık olan Machka mağazasına yöneldik. İçeride görevli olduğunu duyduğumuz için, içeriye kibarca “pardon” diyerek girdik ve sesin geldiği yöne doğru yine kibar bir şekilde “pardon, biri var mı?” diye seslendik.

Odasından çıkan kadın çalışan bizi azarlayarak konuşmaya başladı ve “Bunu sormak için mi girdiniz içeri?” gibi son derece saygısız ifadeler kullandı. Kapının açık olduğunu ve bu nedenle içeri girdiğimizi, sadece yön ve çıkış sormak istediğimizi yine kibar bir dille anlatmaya çalışmamıza rağmen sözümüzü keserek sinirli bir tavırla konuşmaya devam etti. Mağazadan çıktıktan sonra da kapıyı üzerimize sert bir şekilde kapattı.

Kaybolmuş ve çıkış arayan iki genç üniversite öğrencisine bu şekilde davranılması, azarlanır gibi konuşulması ve bu kadar saygısız bir üslup kullanılması beni hem insanlık adına hem de Machka markası adına çok üzdü. Bir çalışanın bu özgüvenle müşteriye bu şekilde davranabilmesi, marka imajı açısından da ciddi bir sorun bence.

Bu davranışı sergileyen kadın çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak yaptırım uygulanmasını, ayrıca üst yönetimin bu olayı ciddiyetle ele alarak çalışan tutumları konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini istiyorum. Bu olaydan sonra ne ben ne de arkadaşım bir daha Machka mağazalarına girmeyi düşünmüyoruz.