Üyelik Dondurma İptalinde Freeze Kaydı Bulunamadı Hatası Ve Yanıtsız Çağrı Merkezi

Macfit Mersin Yenişehir şubesi Gold üyesiyim. Dondurmuş olduğum üyeliğimin dondurma işlemini Mac Portal uygulaması üzerinden iptal etmek istediğimde, ekini de paylaştığım ekranda görüldüğü üzere sürekli “freeze kaydı bulunamadı” hatası alıyorum ve bu nedenle üyeliğimi tekrar aktif hale getiremiyorum.

Bu sorunu çözmek için günlerce 0850 532 70 00 numaralı müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aradım ancak her seferinde yalnızca yapay zeka ile karşılaşıp hiçbir yetkiliye aktarılamadım. Çağrı merkezi arama kayıtlarımı gösteren ekran görüntülerini de ekleyerek, uzun süredir konuyu çözmeye çalıştığımı somut olarak ortaya koyuyorum. İnternet sitesindeki iletişim formu üzerinden Yenişehir kulübüne üç kez mesaj iletmeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım ve web siteniz üzerinden oluşturduğum 3432328 numaralı başvuruya ilişkin de herhangi bir dönüş yapılmadı.

17 Ağustos 2026 tarihinde bizzat Mersin Yenişehir şubesine giderek durumu anlattım. Görüştüğüm personel merkeze e-posta attığını, birkaç güne kadar sorunun çözüleceğini söyledi ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma da herhangi bir bilgilendirme gelmedi.

Son olarak 3 Eylül 2026’da Gold üyelik hakkımı kullanarak Mezitli şubesine gitmek istediğimde sistemde “kulüp yönetimi uyarısı” alındığını gördüm ve şube çalışanından adımda hiçbir kayıt açılmadığını öğrendim. Çalışanın yanında çağrı merkezini tekrar aradım ancak yine hiçbir yetkiliye ulaşamadım.

Haftalardır hiçbir muhatap bulamadan, parasını ödediğim hizmeti kullanamıyorum. Müşteri numaram 3499910’dur. Üyeliğimin ivedilikle aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve yetkili bir personelin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.