Macfit | Mersin İfade Tarzı Ve Genel Tavrı Bizi Oldukça Rahatsız Etti

Macfit Mersin Mezitli şubesinde Gold paket üyesi olarak bugün saat 17:00 civarında ailece yaşadığımız bir durum nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Dört kişilik bir aileyiz; ben, eşim ve bir oğlum zaten Gold paket üyelik kullanıyoruz. Diğer oğlumuz şehir dışından geldiği için o gün ailece birlikte antrenman yapmak istedik.

17.00–20.00 saatleri arasında misafir getirilemediğini bilmediğimizi, bu kuralın bize daha önce açıkça belirtilmediğini özellikle belirtmek isterim. Bankoda görevli erkek çalışandan bu konuda bilgilendirme aldığımızda, ifade tarzı ve genel tavrı bizi oldukça rahatsız etti. Konuşurken göz teması kurmaması, kuralları kaba bir üslupla aktarması ve üyeliğimi iptal edip etmeyeceğimi sorduğumda “sen bilirsin” şeklinde yanıt vermesi, kendimi hem değersiz hem de müşteri olarak dikkate alınmamış hissetmeme neden oldu.

Aslında çalışan verdiği bilgiyi teorik olarak doğru ve eksiksiz aktarmış olabilir; ancak çözüm arayan, ailece spor yapmak isteyen düzenli bir üye olarak, bizlere karşı daha empatik, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurulmasını beklerdik. Üslup ve davranışın, özellikle hizmet sektöründe, en az kural ve prosedürler kadar önemli olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, özellikle Mezitli şubesindeki ilgili banko çalışanının müşteri ilişkileri ve iletişim becerileri konusunda yeniden eğitimden geçirilmesini, ekip olarak da daha empatik ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum. Amacım herhangi bir çalışanı zor durumda bırakmak değil, hem kendi yaşadığım memnuniyetsizliğin giderilmesi hem de gelecekte benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımların atılmasıdır.