Macfit | İzmir Kapıların Açılmaması Ve İçeride Personel Bulunması

21.03.2026 bayramın 2. Günü, spor yapmak amacıyla üyesi bulunduğum İzmir Bornova Kidsmall Macfit şubesine gittim. Kurumun resmi mobil uygulamasında ve duyurularında bayram nedeniyle çalışma saatlerinin 20.00’ye kadar olduğu açıkça belirtildiği için planlamamı buna göre yaptım ve belirtilen saatler içinde salona ulaştım.

Ancak yaklaşık saat 19.00 civarında şubenin kapalı olduğunu gördüm. Herhangi bir ön bilgilendirme yapılmadan, duyurulan kapanış saatinden yaklaşık 1 saat önce salonun kapatılmış olması benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmuştur. Kapıların açılmaması ve içeride personel bulunmasına rağmen herhangi bir açıklama yapılmaması, yaşanan olumsuzluğu daha da artırmıştır.

Macfit gibi kurumsal bir markanın, çalışma saatlerinde meydana gelen değişiklikleri üyelerine önceden SMS, mobil uygulama bildirimi veya benzeri iletişim kanallarıyla duyurması gerektiği açıktır. Buna rağmen yaşanan olayda hiçbir bilgilendirme yapılmamış, üyeler bilgi eksikliği nedeniyle mağdur edilmiştir. Aktif ve kayıtlı bir üye olarak tüm iletişim bilgilerim kurumda mevcut olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemiştir.

Normalde Macfit klasik pakete dahil bir üyeyim, şehir değişikliği nedeniyle iki aylığına ekstra masraf yaparak Gold paket satın aldım ve bugüne kadar Macfit’ten genel olarak memnundum. Sırf bu memnuniyetim sebebiyle iki ay ek ücret ödemekten çekinmezken, yaşadığım bu olay beni gerçekten çok kırdı ve markaya olan bakış açımı olumsuz yönde değiştirdi.

Bu durumun ilgili şube yönetiminin inisiyatifiyle gerçekleştiği izlenimini edinmiş bulunuyorum. Kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmayan bu uygulamanın incelenmesini, sorumlular hakkında gereken işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi amacıyla uygun görülecek bir jestte bulunulmasını bekliyorum.