Üyelik Bilgisi Talebine Yanıtsız Kalınması

Macfit’e üye olmak için dün saat 14:00 civarında Sefaköy Metropark şubesiyle iletişime geçip paket ve üyelik fiyatları hakkında bilgi istedim. Telefonda bana, talebimle ilgili arama kaydı oluşturulduğu ve uygun bir zamanda geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna güvenerek bekledim ancak gün boyu hiçbir şekilde aranmadım, ertesi gün de yine kimse dönüş yapmadı.

Bu süreçte dün iki kez aramayı denedim, bugün de mesaj attım fakat yine kimseye ulaşamadım ve geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu durum hem ciddi bir zaman kaybına yol açtı hem de firmanın ilgisiz ve müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşımı olduğunu hissettirdi. Üyelikle ilgili karar vermek isterken bu şekilde bekletilmek ve tamamen yanıtsız bırakılmak beni oldukça rahatsız etti.

Macfit’ten temel beklentim, bu tür iletişim ve ilgisizlik sorunlarıyla ilgili gerekli önlemleri alması ve başka müşterilerin de benzer bir şekilde ortada bırakılmaması için süreci iyileştirmesidir. Artık beni özel olarak aramalarını beklemiyorum, ancak bu yaşananın ciddiye alınıp iletişim süreçlerinin düzeltilmesini talep ediyorum.