Macfit | İstanbul Avrupa Ücretsiz Kulüp Değişim Hakkı Kullanılamadı Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

2025 yılı Ağustos ayında Macfit Migros Bakırköy şubesine online üyelik oluşturdum ve ödemelerimi düzenli olarak yaptım. Müşteri hizmetlerini aradığım her seferinde görüşmenin “kalite standartları gereği kayıt altına alındığı” belirtildi ve bu kayıtlı görüşmelerde bana 1 yıl içinde 1 kez ücretsiz kulüp değişim hakkım olduğu açıkça söylendi.

Okulumun konumu değiştiği için kulüp değişikliği talebinde bulundum ve Ekim ayı içerisinde çağrı merkezini arayarak bu isteğimi ilettim. Kayıtlı telefon görüşmelerinden birinde, 17.11.2025 tarihi itibarıyla Sefaköy Torcam şubesini kullanabileceğim özellikle belirtildi. Ancak bu tarihten sonra Torcam şubesine gittiğimde kulüp değişiminin hiç yapılmadığını öğrendim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez işlemin “sistemsel sorun” nedeniyle gerçekleştirilemediği söylendi ve süreç sürekli oyalanmaya dönüştü. Bana taahhüt edilen kulüp değişim hakkı fiilen kullandırılmadığı için Aralık ayında üyeliğimi haklı nedenle iptal etmek zorunda kaldım.

Tüm bunlara rağmen tarafıma 7.279 TL cayma bedeli çıkarıldı ve “ödeyin, size bakiye olarak yansıtalım, oradan düşsün” gibi güven vermeyen teklifler sunuldu. Taahhüt edilen kulüp değişimi yapılmadığı, mağduriyet benden kaynaklanmadığı ve iptal kararımın bu sebeple haklı olduğu açık olduğundan, bu cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca süreç boyunca ve sonrasında her gün, bazen günde birkaç kez, üstelik farklı numaralardan aranarak rahatsız ediliyorum. Bu ısrarlı aramalar artık taciz boyutuna ulaşmış durumda; telefonda icra takibi ile tehdit edilerek üzerimde baskı kuruluyor. Bu durum hem psikolojik olarak yıpratıcı hem de hukuken sorunlu bir sürece işaret ediyor.

Talebim; tarafıma haksız şekilde yansıtılan 7.279 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve adım üzerine herhangi bir borç kaydı bırakılmaması, farklı numaralardan yapılan ısrarlı ve taciz boyutuna varan aramaların derhal durdurulması, ayrıca çağrı merkezi görüşmelerinin incelenerek özellikle “1 yıl içinde 1 kez ücretsiz kulüp değişim hakkı” beyanı, 17.11.2025 tarihi itibarıyla Sefaköy Torcam şubesini kullanabileceğime dair ifade, “sistemsel sorun” gerekçesi ve “ödeyin, bakiye olarak yansıtalım” tekliflerinin ses kayıtlarından tespit edilmesi ve bu doğrultuda gereğinin yapılmasıdır.

Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığındayım; ilgili deliller ve varsa kayıtlar başvuru dosyasına sunulacaktır.