Macfit Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı Arama İddiası Ve Ücret Artışı

Macfit’te yaklaşık 8 yıldır Gold üyeyim ve salonu düzenli olarak kullanan, markaya uzun yıllardır ödeme yapan bir müşteriyim. Buna rağmen bugün çağrı merkezinde müşteri temsilcisi F***** Hanım ile yaptığım görüşmede karşılaştığım yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Görüşme sırasında bana, daha önce arandığım ancak telefonu açmadığım gerekçesiyle otomatik olarak bir kayıt oluşturulduğu ve bu kaydın yüksek bir fiyat üzerinden açıldığı söylendi. Bu bilgi son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir üslupla aktarıldı. Defalarca “Beni aramadınız” dememe rağmen herhangi bir çözüm arayışına girmek yerine, benimle adeta inatlaşarak ısrarla arandığımı söylemeye devam etti.

Yaklaşık 10 gündür annemin ameliyatı ve sonrası rahatsızlığı nedeniyle hastanede kalıyorum ve bu süreçte onlarca telefon görüşmesi yaptım. Kulüpten aransam bunu fark etmeme ihtimalim yoktu, ayrıca arama kayıtlarımı kontrol ettiğimde de kulüpten herhangi bir arama görünmüyor. Buna rağmen F***** Hanım hoş olmayan bir üslupla arandığımı iddia etmeye ve bu konuda benimle tartışmaya devam etti. Telefon kesilmiş ya da hiç düşmemiş olabilir, ama benim telefonumda herhangi bir arama kaydı yokken bu şekilde konuşulması son derece rahatsız edici ve saygısız bir yaklaşımdır.

Normal şartlarda en yüksek indirim oranı olan %35 indirimden yararlanıyorum. Aranmadığım için üyeliğimin bu indirim yansıtılmadan, daha yüksek bir ücret üzerinden yenilenmiş olduğunu öğrendim. Yoğunluğum arasında fark etmesem bu yüksek ücretten ödeme yapacaktım. Şu anda ücret normale dönmüş ve indirimim yansıtılmış olsa da, özellikle çalışan yaklaşımı ve iletişim tarzı nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Macfit gibi uzun yıllardır müşterisi olduğum bir kurumda, müşteri temsilcisinin bu kadar ukala, tartışmacı ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla iletişim kurmasını doğru bulmuyorum. 8 yıllık bir müşteriye, üyeliğini sürdürmesi beklenen bir kuruma yakışmayan bir şekilde davranılmasını asla kabul etmiyorum.

Bu nedenle ilgili görüşmeyi yapan F***** Hanım hakkında gerekli aksiyonun alınmasını ve tarafıma bizzat kendisi tarafından aranarak özür dilenmesini talep ediyorum.