Macfit Metrohome Üyelik İptali Ve Cayma Bedeli Hakkında Haksız Uygulama

İstanbul Beylikdüzü’ndeki Macfit Metrohome şubesinde 15 yaşındaki kızım için aldığımız klasik üyelikle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Kızımın spor üyeliğinin Ağustos ve Eylül ayı ödemeleri, kredi kartının son kullanma tarihi geçtiği ve bu süreçte yazlıkta olmamız nedeniyle yapılamamış, takibini de bu nedenle sağlayamadık. Tatile gitmeden önce üyeliği dondurmak istediğimizi özellikle belirttik, bize öğrenci dondurması kapsamında üç aylık kesintisiz bir dondurma yapılabileceği söylendi. Ancak üye olurken bu dondurmanın üç ay kesintisiz olduğu bilgisi özellikle paylaşılmadı; tam tersine paket satışı yapabilmek adına esnek olduğu izlenimi verildi.

Şu anda iki aylık ödeme yapılmadığı için kızımın üyeliği iptal edilmiş ve tarafımıza cayma bedeli yansıtılmış durumda. Salon zaten inanılmaz kalabalık, ekipmanlar yetersiz olduğu için kızım salona gitmiyor ve buna rağmen aylardır hiç kullanmadığımız bir salon için ödeme yapıyorum. Bu süreçte Macfit müşteri hizmetlerinden arandım, kartım henüz elime geçmediği ve yazlıkta olduğum ve adres değişikliği sebebiyle o anda ödeme yapamayacağımı, yeni kartım elime ulaşır ulaşmaz ödemeyi yapacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen geçmiş döneme ait çıkan normal faturaları ödemeyi kabul ediyoruz, ancak hem üyeliğin iptal edilmesi hem de üzerine cayma bedeli çıkarılması son derece haksız bir uygulama. Daha önce büyük kızımın yurt dışında olmasından kaynaklı iki ay ödeme yapamaması üzerine de aynı sorunla karşılaşmıştık; fakat o zaman yardımcı olmuşlardı, şu an olmuyor.

Macfit’ten beklentim, kızımın spor üyeliğinin yeniden aktif edilmesi, cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi ve yalnızca gerçekten çıkan aylık faturalandırılmış dönem ücretlerini ödeyerek üyeliğe devam edebilmemdir. Bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini ve yaşanan bu yanlış bilgilendirmenin dikkate alınmasını istiyorum.