Macfit | İstanbul Avrupa Kendi Hatasını Bana Ödetiyor

Yaklaşık 5 yıldır Macfit üyesiyim. 1 yıl Macfit Biz Cevahir, yaklaşık 4 yıldır ise Macfit Vialand şubesinde üyeliğim kesintisiz devam etmektedir. 2025 yaz döneminde, öğrenci belgem ile Macfit’in tarafıma tanıdığı 3 aylık üyelik dondurma hakkımı kullanmak üzere hem e-posta yoluyla hem de kulübe bizzat giderek şehir dışına çıkacağımı belirttim ve talebim kulüp tarafından onaylandı.

Ancak şehir dışına çıktıktan sonra, dondurma işleminin 2. Gününde, bilgim ve rızam dışında üyeliğimin tekrar aktif hale getirildiğini, bunu da çok daha sonra fark ederek öğrendim. Bu durum tamamen kulüp kaynaklı bir hata olmasına rağmen, süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Sorunu fark etmemin ardından, yaklaşık 3 aylık süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca, en az 5 kez aradım. Her seferinde konuyu baştan anlatmak zorunda kaldım, “bilginizi aldık, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte hem zamanım alındı hem de problem bilinçli ya da ihmalkâr bir şekilde sürekli ertelenmiş gibi hissettirdi.

Yaklaşık 3 ay sonra kulüp tarafından arandığımda, hatanın kulüp kaynaklı olduğu kabul edilmesine rağmen tarafıma yalnızca 1 aylık telafi önerildi. Oysa sorun tamamen Macfit’in kendi operasyonel hatasından ve müşteri hizmetleri süreçlerindeki aksaklıktan kaynaklanmaktadır. Üyelik dondurma hakkım kulüp tarafından onaylanmışken, rızam dışı bir şekilde iptal edilmesi ve sonrasında 3 ay boyunca hiçbir geri dönüş yapılmaması, kurumsal üslup ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Bu nedenle, onaylanmış olan 3 aylık dondurma hakkımın eksiksiz şekilde tarafıma geri tanımlanmasını ve Eylül ayından bu yana defalarca yaptığım aramalar ve harcadığım zaman göz önünde bulundurularak, yaşattıkları mağduriyet için tarafıma açık ve net bir özür verilmesini talep ediyorum. Sorunun, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili birimler tarafından incelenmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.