Üyelik Kaydı Çakışması Nedeniyle Hatalı Borçlandırma Ve Bitiş Tarihi Çelişkisi

Daha önce Şikayetvar üzerinde “deprem sonrası nakil hakkı ve üyelik yükseltme sorunu” başlığıyla açtığım şikayet sonrasında, erken ücret çekimi nedeniyle gerçekleştiremediğim Gold üyelik yükseltme işlemim, aktif üyeliğimden kalan aylar için düzeltilmişti. Ancak aynı üyelik ıd: 1237196 kapsamında bu kez de borçlandırma ile ilgili yeni bir sorun yaşamaktayım.

Bu üyelik altında sırasıyla 30.11.2025 – 05.12.2025, 22.01.2026 – 22.02.2026 ve 26.02.2026 – 11.04.2026 tarihlerinde üç kez dondurma işlemi gerçekleştirdim. Yaklaşık 3 gün önce Mac+ hesabıma giriş yaptığımda, hesabıma 16.565,57 TL tutarında bir borç yansıtıldığını gördüm. Oysa mevcut durumda yalnızca yaklaşık 2 aylık üyelik sürem kalmış olup, bu sürenin sonunda üyeliğimin sona ermesi gerekmektedir. Geçmiş dönemlere ait herhangi bir ödenmemiş borcum bulunmamaktadır ve son 3 ayın büyük kısmı dondurulmuş üyelik olarak geçtiği için bu tutarın neye istinaden yansıtıldığı tarafımca anlaşılamamaktadır.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, normalde Mart ayında sona erecek olan üyeliğimin yapılan dondurma işlemleri nedeniyle 07.06.2026 tarihine ertelendiği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bununla birlikte, başka bir yetkili tarafından üyeliğimin 09.09.2025 tarihinde yeniden yenilendiği ve dondurma süreleri nedeniyle bitiş tarihinin 09.12.2026 olarak göründüğü ifade edilmiştir. Bu çelişkili bilgiler, üyeliğimin bitiş tarihi konusunda ciddi bir karışıklığa neden olmuştur.

Bu durumun, sistemsel bir hatadan kaynaklı olarak aynı üyeliğe bağlı birden fazla aktif kayıt oluşmasından kaynaklanmış olabileceğini düşünmekteyim; ancak bunu netleştirebilmiş değilim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi tarafından konunun başka bir yetkiliye aktarılacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır. Bu nedenle konuyu yazılı olarak iletme gereği duydum.

Sistemsel bir hata sonucunda aynı üyeliğe ait birden fazla kayıt oluştuysa bunun detaylı şekilde incelenmesini, Mac+ hesabımda görünen 16.565,57 TL’lik hatalı borçlandırmanın iptal edilmesini ve Gold üyeliğimin doğru bitiş tarihinin net, açık ve çelişkisiz şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.