Macfit Üyelik Taşıma Ve İletişim Sorunları

Macfit Atlaspark şubenizde klasik üyeliğim bulunmaktadır ve sözleşme gereği bir kez kulüp değiştirme hakkım mevcuttur. Bu hakkımı kullanmak istiyorum ancak iletişime geçmek son derece zor olduğu için sürecin ilerlemesinde ciddi sıkıntılar yaşıyorum.
• 3 Nisan 2025, saat 12:26’da Macfit’i arayarak üyeliğimi farklı bir kulübe taşımak istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm kişi, 24 saat içinde aranacağımı söyledi.
• Aynı gün 19:51’de telefonum çaldı ancak yetişemedim.
• 4 Nisan’da geri dönüş yaptım, fakat ulaşamadım.
• 5 Nisan sabahı tekrar aradım. Bu sefer telefondaki kişi, 1199 TL olan üyeliğimin yeni kulüpte 2400 TL’ye çıkacağını söyledi. Bunun üzerine, fark ödemek yerine uygulama üzerinden Gold üyeliğe geçiş yaptım.
• Ancak, Gold üyeliğimin 1 ay sonra devreye gireceğini öğrendim. Bunun üzerine Macfit’i tekrar arayarak iptal talebinde bulundum. Bana “24 saat içinde aranacaksınız” denildi, fakat herhangi bir arama yapılmadı.
• 6 Nisan Pazar günü saat 19:50’de arandım. Telefonda görüştüğüm kişi hafta sonu işlem yapılamadığını, iptali uygulama üzerinden yapmam gerektiğini belirtti.
• Kendisine Gold üyeliği iptal edip klasik üyeliğimi farklı bir şubeye taşımak istediğimi söyledim. Ayrıca iletişim zorlukları yaşadığımı belirttim. Bana “Pazartesi sizi arayacağız” denildi, ancak yine aranmadım.

Son 5 gündür üyeliğimi farklı bir kulübe taşımak istiyorum ancak başarılı olamıyorum. Bu süreçte defalarca arama yapmama rağmen gecikmeler, eksik bilgilendirmeler ve ulaşım zorlukları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Sizden talebim:
1. Klasik üyeliğimin başka bir Macfit şubesine sorunsuz bir şekilde taşınması,
2. Gold üyelik işleminin iptal edilmesi,
3. Macfit müşteri hizmetlerinin iletişim sürecinin iyileştirilmesi ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesi.

Teknolojinin bu kadar ilerlemiş olduğu bir dönemde, bir spor salonu zincirinin iletişim kanallarının bu kadar kısıtlı ve düzensiz olması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu konuda acil bir çözüm bekliyorum.