to read complaints and reviews, or file yours.Macfit Kordonboyu Üyelik Transferi Gecikiyor Ve Fiyat Artıyor
Macfit Kartal şubesinde bulunan üyeliğimin yeni açılan Macfit Kordonboyu şubesine taşınmasını yaklaşık 2 aydır talep ediyorum ancak sürekli bahanelerle oyalanıyor, süreç bir türlü tamamlanmıyor ve bu arada fiyatlar da artmaya devam ediyor. Üyelik numaram 3006641’dir.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda Kordonboyu şubesini göremediklerini, sistemde açılmadığını söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Buna rağmen aynı dönemde sosyal medyada özellikle Instagram üzerinden Kordonboyu için reklam yapılması, merkezin aslında aktif olduğunu gösteriyordu. Kartal şubeyle görüştüğümde ise net bir fiyat bilgisi hiçbir şekilde verilmedi, sürekli yuvarlak cevaplar aldım.
Başta, geçiş işlemlerinin önce devraldıkları yerdeki üyeler için yapılacağını, ardından bizim 1 Temmuz itibarıyla Kordonboyu’na geçeceğimizi söylediler; ancak bu da gerçekleşmedi. Kordonboyu şubesine gittiğimde ise çalışanların ilgisiz ve umursamaz tavrıyla karşılaştım, kimse konuyu sahiplenmedi, herkes topu birbirine attı. Satış komisyonu almayacakları için işlem yapmıyorlar izlenimi veriliyor.
Satış sırasında Kartal şubedeki Ezgi isimli çalışan, bana fiyatı yanlış verdiğini söyleyerek 13 aylık sözleşme yaptığımızı belirtmişti; fakat bu da sistemde görünmüyor. Yani hem sözlü verilen bilgilerle hem de süreç yönetimiyle baştan sona ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet oluştu.
Macfit’ten beklentim, öncelikle hiçbir ek ücret ve fiyat farkı talep etmeden üyeliğimin derhal Macfit Kordonboyu şubesine taşınması, bana söz verilen 1 aylık uzatmanın eksiksiz şekilde üyeliğime eklenmesi ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan, süreci geciktiren ve ilgisiz davranan ilgili personele gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizle ilgili bilgilendirme tarafınıza telefon ile yapılmıştır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve çözüm taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, MACFit
Şikayetvar üzerinden oluşturduğum talebimden yaklaşık iki saat sonra Özlem Hanım benimle iletişime geçti. Açıkçası, uzun süredir yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle artık çözüme ulaşabileceğime çok inanmıyordum. Ancak Özlem Hanım, ilk andan itibaren son derece ilgili, samimi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiledi. Sürecin neden uzadığını, yaşanan aksaklıkların sebeplerini şeffaf bir şekilde anlattı ve en önemlisi “olmaz” denilen konu için gerçekten çaba gösterdi. Gerekli izinleri alarak, benim için çözüm yollarını araştırdı ve üyelik transfer işlemimi başarıyla tamamladı. Günümüzde birçok kişi yalnızca prosedürü anlatıp konuyu kapatmayı tercih ederken, Özlem Hanım sorumluluk alıp gerçekten çözüm üretmek için emek verdi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesinde gösterdiği ilgi, sabır ve profesyonellik için kendisine gönülden teşekkür ediyorum. Böyle çalışanların hem kurum adına büyük bir değer olduğunu hem de müşteri memnuniyetini gerçekten temsil ettiğini düşünüyorum. İyi ki süreç Özlem Hanım'a denk geldi. Kendisine tekrar teşekkür eder, başarılarının devamını dilerim.
