Macfit | İstanbul Anadolu Mağdur Edilmem

Macfit Anadolu Hisarı şubesine 2025 Ocak ayında 12 aylık üyelik yaptırdım. Üyelik sırasında, “arkadaşını getir” kampanyası kapsamında 1 ay ek süre verileceği, yani toplamda 13 ay kullanacağım özellikle söylendi. Buna güvenerek üyeliğimi başlattım ve spor salonunu düzenli olarak kullandım, ayrıca 45 günlük bir dondurma işlemi de gerçekleştirdim.

Üyeliğimin bitimine yaklaşık 1,5 ay kala müşteri temsilcilerini arayıp bu kampanya kapsamında tanımlanması gereken 1 ayı sordum. Durumu ayrıntılı olarak anlattım, bana “size dönüş yapacağız” denildi ancak hiçbir şekilde kampanya hakkında geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen defalarca aradığımda, asıl sorunumla ilgilenmek yerine sürekli üyeliğimin biteceği ve kampanyalı fiyatlarla yenileyebileceğim yönünde konuşmalar yapıldı.

Üyeliğin bitimine yaklaşık 12–13 gün kala tekrar ve ısrarla arayıp konuyu gündeme getirdiğimde, bu sefer telefonla “evet, 1 ay ekledik” denildi fakat uygulamaya hiçbir şekilde yansımadı. Yeniden aradığımda ise bu kez 1 ayın sistemde ancak yeni bir üyelik yaparsam ekleneceği, yani önce üyeliğimi yenilemem gerektiği söylendi. Oysa bana en başta, mevcut 12 aylık üyeliğime 1 ayın doğrudan ekleneceği belirtilmişti. Şimdi ise “12 ay kullandınız bitti, tekrar üyelik yaparsanız o 1 ayı ekleriz, sistemde böyle görünüyor” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor.

Müşteri temsilcilerinin empati kurmaması, konunun üzerinde durmaması ve her seferinde çözüm odaklı olmak yerine yenileme satışı yapmaya çalışması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kampanya sözü verilip sonrasında farklı şartlar öne sürülmesi, müşteriyi bu şekilde uğraştırmaları kabul edilebilir bir durum değil.

Macfit’ten talebim, ilk başta bana söz verilen kampanya koşullarının eksiksiz yerine getirilmesi ve vaat edilen 1 aylık sürenin herhangi bir yeni üyelik şartına bağlanmadan üyeliğime eklenmesi ya da hakkımın açık ve net bir şekilde teslim edilmesidir. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bu konuda bilgilendirilmesini ve daha çözüm odaklı, sözünün arkasında duran bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.