Markantalya Şubesinin Kapanması Hakkında Bilgilendirme Eksikliği Ve Yenileme İndirimi Sorunu

Macfit Antalya Lara şubesine bağlı yıllık Gold üyesiyim, üyeliğim 8 Mart’ta sona erdi. Evin Markantalya’ya yakın olması nedeniyle spor için genellikle Markantalya şubesini kullanıyordum. Ancak bir gün gittiğimde kulübün tadilata alındığını ve bir süredir kapalı olduğunu orada öğrendim. Son 1 ay boyunca kulübü hiç kullanamadım, buna rağmen tarafıma hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Kulüpteki açıklama olarak, ana kulübümün Lara olduğu ve bu yüzden aranmadığım söylendi. Gold üyelikte bütün kulüplere gidebildiğim halde, sık kullandığım şubenin kapandığını ancak kapıya gidince öğrenmem ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemem bana haksızlık gibi geliyor. Madem ana kulüp gerekçe gösterilecekse Gold üyeliğin anlamı nedir, en azından bir bilgilendirme mesajı gönderilebilirdi.

Tadilatla ilgili bilgi aldığım dönemde, Markantalya şubesinin 20 Nisan’da açılacağını ve açıldığında üyeliğimi yenilerken yenileme indirimiyle devam edebileceğimi söylediler. 20 Nisan’da kulübe gidip üyeliğimi yenilemek istediğimde ise beklediğim gibi bir yenileme indirimi uygulanmadı, çok daha yüksek bir ücret çıkarıldı ve önceki bilgilendirmeyle çelişen bir tabloyla karşılaştım. Üstelik durumu yüz yüze anlatmama rağmen “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm üretilmedi, kimse gerçekten ilgilenmedi.

Hem kullanamadığım son 1 ayımın telafi edilmesini hem de üyelik yenilememde, bana daha önce söylendiği gibi uygun bir yenileme indirimi uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar geri planda bırakan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.