Macfit Ankamall Şubesinde QR Kod Sorunu Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

Macfit Yetkili Birimine,

2019’dan beri Macfit Gold üyesiyim ve düzenli olarak kulüplerinizi kullanmaktayım. 31.05.2025 tarihinde Ankamall Macfit şubesini kullanmak istedim. Davet kodumu arkadaşlarımla paylaştım fakat girişteki QR kodlarını telefonlarımız okumadı. Bizden sonra gelen kişiler de benzer bir hata ile karşılaştı.

Durumu girişteki görevli personele ilettiğimde, personel üslup açısından oldukça kaba bir şekilde, “Turnike açmıyorsa giremezsiniz” diyerek karşılık verdi. Bir süre daha uğraştıktan sonra sistemin çalışmadığını net olarak anlayınca, üye memnuniyeti açısından destek alabileceğim düşüncesiyle kulüp müdürüyle görüşmek istedim.

Durumu kendisine kibar ve açıklayıcı bir şekilde ifade ettim: Uzak bir yoldan geldiğimizi, yaşadığımız sorunun bizden kaynaklı olmadığını ve çözüm beklentisi içinde olduğumuzu belirttim. Ancak müdür, son derece ilgisiz bir tavırla, “Turnike açılmıyorsa yapacak bir şey yok” diyerek bizleri mağdur etti ve kulübe girişimize izin vermedi.

Hem görevli personelin hem de kulüp müdürünün yaklaşımı, Macfit’in kurumsal yapısına ve üye memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmadı. Tüm iyi niyetli yaklaşımıma rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve mağdur edildik.

Bu konunun dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemlerin alınmasını rica ediyorum.