Söz Verilen İndirim Uygulanmadı, Müşteri Güveni Sarsıldı

11/10/2025 tarihinde Meydan Mac mağazasından iki ürün almak istedim. Ürünlerden biri stokta vardı, diğeriyse yoktu. Stokta olan ürünü satın aldım ve indirim uygulandı. Oldukça yardımcı olan çalışan, diğer ürün mağazaya geldiğinde bana bilgi verileceğini ve aynı indirimin uygulanması konusunda yardımcı olacağını söyledi.

Yaklaşık 7 gün sonra mağazadan arandım ve istediğim ürünün geldiği iletildi. 25/10/2025 tarihinde Meydan AVM Mac Cosmetics mağazasına giderek stoka gelen “Mac well well well 568” numaralı ruju satın almak istedim. Ancak bu kez siyah saçlı, farklı bir kadın çalışan, hiç kimsenin böyle bir inisiyatif alamayacağını ve indirim uygulanamayacağını söyledi. Oysa iki hafta önce bana indirim uygulanmıştı.

İndirim konusunda dürüst davranmayıp, yanlış bilgi veren bu çalışan, markanın güvenilirliğini ve itibarını zedelemiştir. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen ulaşamadım ve mağazada da bir çözüm sunulmadı.

Mac Cosmetics’ten beklentim, daha önce söz verildiği gibi ürünü %20 indirimli olarak satın alabilmemin sağlanması ve ilgili çalışan hakkında gerekli işlemin yapılmasıdır.