Mac Mağazasındaki P****’ın Kibirli Ve İtici Davranışı Müşteriyi Hayal Kırdı

14 Mayıs 2026 günü saat 17:30 civarında Akasya AVM’deki Mac mağazasına gittim. Yıllardır markanızı severek kullanan ve çevreme de tavsiye eden bir müşteriyim. Mağazada boşta olduğunu gördüğüm “P****” isimli çalışandan yardım rica ettim. Ancak kendisi son derece itici, kibirli ve suratsız bir tavırla, adeta başından savarcasına beni başka bir çalışana yönlendirdi. Bu olumsuz tavrı nedeniyle mağazayı terk ettim.

Bir süre sonra geri döndüğümde başka bir çalışan beni güler yüzle karşıladı, oldukça yardımcı oldu ve ürünler yüzümde denendi. Ancak bu sırada P**** isimli çalışanın arka planda itici ve rahatsız edici tavırları devam etti. Çalışanların marka elçisi sayıldığını düşünüyorum ve bu kişinin davranışlarının Mac’in vizyonu ile uyuşmadığını açıkça görüyorum.

O gün çeşitli makyaj ürünleri satın aldım ve yaklaşık 7 bin TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Buna rağmen kendimi değer verilmiş değil, tam tersine rahatsız edilmiş hissettim. Üstelik mağaza müdürüne durumu ilettim ve bu şubeyle ilgili benzer şikayetlerin Google yorumlarında da bulunduğunu belirttim. Yani yaşadığım durum ne yazık ki tekil bir olay gibi görünmüyor.

Bu çalışan, Mac markasının potansiyeli ve vizyonunun çok altında bir hizmet anlayışı sergiliyor; işe uygun bir beceri ve profesyonel görüntü yansıtmıyor. Bir müşterinin yıllardır severek bağlı olduğu bir markadan, tek bir çalışanın bilinçsiz ve saygısız tavrı yüzünden soğuması işten bile değil. Yaşadığım bu tutumu kınıyorum.

Bu çalışanla ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilmesini, davranışının sorumluluğunu almasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini istiyorum. Ayrıca neden böyle bir tavır sergilediğinin de tarafıma açıklanmasını talep ediyorum, çünkü bu yaklaşım Mac markasına olan bakış açımı ciddi şekilde olumsuz etkiledi.