Mac Kajal Excess Akmaması Sözü Yanıltıcı Olup Forum Bornova Mağazası Değişim Reddetti

09.10.2026 tarihinde Forum Bornova Mac mağazasından, özellikle “akmayan bir göz kalemi” istediğimi belirterek alışveriş yaptım. Satış görevlisi bana Mac Kajal Excess isimli ürünü önerdi ve bu ürünü uygulayıp, akma yapmayacağını söyleyerek satışını gerçekleştirdi. Toplamda 1.319,20 TL tutarında ödeme yaptım.

Ürünü gün içinde kullandığımda, birkaç saat içinde ciddi şekilde akma yaptığını ve smokey eyes efekti veren bir ürün olduğunu fark ettim. Benim tek şartım akmayan bir kalem olmasına rağmen, bana özelliği tamamen farklı, dumanlı görünüm veren ve akma yapan bir ürün satılmış oldu. Üstelik bu ürünün ciltteki gerçek etkisinin anlaşılmasının da en az beş altı saat içinde mümkün olduğu bir durumdan bahsediyorum.

Ürün kutusunda durmakta, evden çıkmadan önce sürüp dışarıda uzun süre kullandığımda sorununu fark ettim. Şehir dışından döner dönmez Forum Bornova mağazasına gidip durumu anlatarak değişim talep ettim ancak kozmetik ürünü olduğu ve firma politikası gereği iade/değişim yapmadıklarını söyleyerek talebimi reddettiler. Yanlış yönlendirme ile bana ihtiyacıma uygun olmayan bir ürün satılmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Akmayan göz kalemi talep etmeme karşın bana yanlış ürünün uygulanıp satılması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesinin alınarak bedel iadesi yapılmasını veya en azından ihtiyacıma uygun, akmayan bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.