Mac Cosmetics Mağazasında İade Ve Değişim Reddine Karşı Tüketici Hakları İhlali

27.07.2026 akşamı Forum İstanbul AVM’deki Mac Cosmetics mağazasından 800 TL bedelle Mac Brick-O-La isimli dudak kalemini satın aldım. Satın alma esnasında satış temsilcisi, ürünlerde iade veya değişim olmadığına dair hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Ürünü ne ambalajından çıkardım ne de Mac mağazasından verilen çantadan dahi çıkardım, yani ürün hiç kullanılmamış ve tamamen açılmamış durumda. Daha sonra internetten izlediğim videolarda dudak kaleminin renginin bana göre fazla kırmızı durduğunu fark edince, 29.07.2026 tarihinde ürünü aldığım aynı AVM’deki Mac mağazasına giderek iade talebinde bulundum.

Mağaza müdürü olduğunu söyleyen görevli, Mac Cosmetics tarafından ürünlerde iade ve değişim yapılmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını iletti. Ben ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ürünü teslim aldığım tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkım olduğunu belirttim. Buna rağmen iade ya da değişim yapamayacaklarını tekrar ederek talebimi reddettiler.

Ürünü alalı yalnızca iki gün olmuşken, tamamen açılmamış ve kullanılmamış bir üründe bu şekilde tüketiciyi mağdur etmelerini ve tüketici mevzuatını yok sayan bir yaklaşım sergilemelerini kabul edemiyorum. Ücret iademin gerçekleştirilmesini veya en azından ürünün kullanılmamış olması dikkate alınarak değişim hakkımın tanınmasını, ayrıca ilgili mağaza personelinin Tüketici Hakları konusunda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Bu süreçle ilgili ayrıca CİMER üzerinden de gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.