Kusurlu Ürün Ve Ambalajsız Değişim Hayal Kırıklığı Yarattı

Mac Cosmetics markasına duyduğum güvenle, 10 Kasım tarihinde Akasya mağazanızdan Mac Powder Blush allık Desert Rose rengini satın aldım. Ürünü kullanmak istediğimde, allıkta neredeyse hiç pigment/rengin olmadığını, yani üretim kaynaklı bir kusur bulunduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü iade/değişim için mağazanıza götürdüm.

Değişim sürecinde tarafıma verilen yeni ürün, orijinal ambalajı ve koruma kutusu olmadan, tamamen ambalajsız şekilde teslim edildi. Kasadaki gözlüklü hanımefendi, değişimi ancak bu şekilde yapabileceğini, bu uygulamanın kendi inisiyatifi olduğunu ifade etti ve ayrıca bana allık ve fırça kullanımı hakkında bilgi verdi. Daha önce uğradığım başka bir Mac mağazasında ise yetkililer üründeki kusuru onayladı, hatta aralarındaki konuşmalardan ürünün eski stok olabileceği izlenimini edindim ki bu da hijyen ve kalite açısından beni ayrıca endişelendirdi.

Hiç kullanılamamış ve üretim hatası bulunan, yaklaşık 2.000 TL bedelli bir ürünün ambalajsız şekilde değiştirilmesi, Mac Cosmetics markasından beklediğim kalite, hijyen ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir. Bu nedenle öncelikli talebim, söz konusu ürün için ücret iadesinin yapılmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, allık bedeli tutarında adıma Mac Cosmetics’ten kullanılabilir bir kupon tanımlanmasını rica ediyorum.

Yaşanan sürecin gerek ürün kalitesi gerekse mağaza uygulamaları açısından incelenmesini, benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını önemle arz ederim.