Aynı Renk Koduyla Satılan Ürünün Rengi Değişmiş

M. A. C markasının Studio Fix Powder Plus NC25 ürününü yaklaşık 5 yıldır aynı renk koduyla düzenli olarak kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamamıştım. Son alışverişimde ürünü Trendyol üzerinden, satıcısı “Mac (kendi firması)” olarak görünür şekilde satın aldım. Faturamda E032025000577219 numarası yer alıyor.

Ürünü 10 Kasım’da aldım; ancak elimde aynı üründen bulunduğu için yeni aldığımın paketini 28 Kasım’da açtım. Açtığımda, yıllardır kullandığım NC25 renginin, habersiz ve herhangi bir not veya bilgilendirme olmadan, belirgin şekilde değiştiğini gördüm. Aynı kodla satılan ürünün renginin bu şekilde değiştirilmiş olması beni hem yanıltmış hem de maddi olarak zarara uğratmıştır; çünkü ten rengime uymayan bir ürünle karşılaştım.

Konu ile ilgili olarak hem Mac tarafı hem de Trendyol üzerinden iletişime geçtiğimde, sipariş üzerinden 15 gün geçtiği gerekçesiyle iade talebimin kabul edilemeyeceği söylendi. Ancak burada sorun ürünün geç açılması değil, yıllardır aynı kodla aldığım ürünün firmaca renginin değiştirilmesine rağmen bunun tüketiciye açıkça bildirilmemesidir.

Bu nedenle, bilgilendirme yapılmadan renk içeriği değiştirilmiş bir ürünü, ten rengime uymadığı için kullanamayacağımdan, tarafıma istisnai olarak iade hakkı tanınmasını ve ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.